呂其蘭：想在前面，做到全面——收銀類(lèi)冠軍得主

工作感言：用心去做，做到最好！用力去做，做到極致！

個(gè)人簡(jiǎn)介：滕州銀座商城大同路店收銀科組長(cháng)，曾四次被評為集團“標桿員工”、門(mén)店優(yōu)秀內訓師等榮譽(yù)稱(chēng)號。

      為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、準確、快捷的服務(wù)是呂其蘭的服務(wù)準則，為了這個(gè)目標，閑暇時(shí)間她苦練業(yè)務(wù)技能。

有一次商場(chǎng)搞店慶活動(dòng)，交款的顧客排成了長(cháng)龍，呂其蘭看見(jiàn)顧客焦急的表情，首先安撫顧客的情緒，她微笑著(zhù)告訴顧客：“請大家不要著(zhù)急，準備好自己的會(huì )員卡，我會(huì )以最快的速度為大家收款?！痹陬櫩偷哪跖浜舷?，隊伍很快動(dòng)了起來(lái)，大家都夸呂其蘭的輸機速度快，呂其蘭微微一笑，這是她最大的快樂(lè )，也是她最好的價(jià)值體現。

優(yōu)秀的企業(yè)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為消費者完成交易的平臺——收銀臺，收銀員的言行舉止代表著(zhù)銀座的形象，把服務(wù)做到最佳是一名收銀員的基本原則。一天，隨著(zhù)下班鈴聲響起，收銀工作接近尾聲，收銀員紛紛準備結賬下班……忽然，一名營(yíng)業(yè)員急匆匆地跑來(lái)問(wèn)：“我們專(zhuān)柜還有一位顧客在挑選衣服，一會(huì )兒還能交款嗎？”呂其蘭毫不猶豫地說(shuō)：“可以，我這就開(kāi)機?！边^(guò)了些許時(shí)間，商場(chǎng)里漸次人走燈滅，主照明燈已經(jīng)關(guān)閉，整個(gè)樓層只有呂其蘭的收款臺依然保留著(zhù)微弱的光……顧客走了過(guò)來(lái)，面帶尷尬地說(shuō)：“實(shí)在不好意思，耽誤你下班了！”呂其蘭依然面帶微笑：“沒(méi)關(guān)系，這是我應該做的！”雖然下班了，她仍堅持使用規范的服務(wù)用語(yǔ)，完成了當天的最后一筆交易。顧客滿(mǎn)意而歸，并對銀座的服務(wù)做出了肯定。

用心去做，做到最好，用力去做，做到極致，做最好的自己！這就是呂其蘭。

曾經(jīng)，呂其蘭在多次技能比賽中與冠軍失之交臂，同事們甚至開(kāi)玩笑稱(chēng)她為“千年老二”，但呂其蘭不氣餒，及時(shí)總結經(jīng)驗，刻苦鉆研，查找差距。點(diǎn)錢(qián)點(diǎn)到手抽筋、手指被捆鈔紙劃破……這對呂其蘭而言早已是家常便飯。終于功夫不負有心人，在2016年的山東省商業(yè)系統職業(yè)技能競賽收銀項目中，她脫穎而出，奪得桂冠，圓了自己的冠軍夢(mèng)！現在，熟練掌握業(yè)務(wù)技能的呂其蘭，發(fā)揮“傳幫帶”作用，利用晨會(huì )時(shí)間將自己的經(jīng)驗及點(diǎn)鈔技巧分享給收銀科的同事們，在科室內掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習氛圍。

經(jīng)驗共享：

每個(gè)人的點(diǎn)鈔速度都相差無(wú)幾，為了在比賽中更勝一籌，我在連貫性動(dòng)作方面加以改進(jìn)和創(chuàng )新，打破了傳統的兩圈捆扎，改為一圈捆扎，在一定程度上節省了時(shí)間。我還找出各種點(diǎn)鈔方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并運用到比賽中去。例如：?jiǎn)沃竼螐堻c(diǎn)鈔法的優(yōu)點(diǎn)是：容易發(fā)現假幣和殘缺幣，我把它用在了真假幣鑒定環(huán)節。單指雙張點(diǎn)鈔法的優(yōu)點(diǎn)是：準、快、省力、易記數，我把它用在了快速點(diǎn)鈔環(huán)節。至于心算，我總結出了一套適合自己的心算方法，如：湊十法、連數相加法等，在自己的刻苦練習下，我的心算速度從最初的一分鐘5道題，達到了比賽時(shí)的35秒10道題。