魏春華：春之華彩 巧手綻放——服裝類(lèi)冠軍得主

工作感言：顧客滿(mǎn)意是我最大的快樂(lè )

個(gè)人簡(jiǎn)介：銀座百貨東購店芭蒂娜品牌店長(cháng)及培訓師。連續兩年被評為公司級“優(yōu)秀員工”，獲“服裝類(lèi)優(yōu)秀美陳師”稱(chēng)號。2014年獲評公司“四星級員工”。

        魏春華對待工作認真負責，性格好強，凡事都追求完美，在工作中是個(gè)多面能手，各方面都表現突出。她愛(ài)崗敬業(yè)，曾多次參加公司及部門(mén)的演講和培訓工作，將自己的經(jīng)驗及銷(xiāo)售技巧分享給其它部門(mén)的同事們。她利用業(yè)余時(shí)間翻閱了大量的時(shí)尚雜志及書(shū)籍，了解每季最新的國際流行趨勢及流行色彩。她對自己所銷(xiāo)售的商品了如指掌，通過(guò)自己的聰明才智及獨特的審美將商品完美搭配組合，突出商品特點(diǎn)，提高顧客進(jìn)店率；她引導顧客緊跟時(shí)尚潮流，根據顧客的年齡、身材、氣質(zhì)推薦其適合的產(chǎn)品，提高了成交率的同時(shí)深受顧客喜愛(ài)，并得到顧客極高的評價(jià)，一度被顧客稱(chēng)為“時(shí)尚顧問(wèn)”，從而成為她的忠實(shí)客戶(hù)和朋友。
        在接待顧客時(shí)她會(huì )觀(guān)察每一位顧客的穿衣風(fēng)格，言談話(huà)語(yǔ)中捕捉顧客的喜好，從而推薦最適合的產(chǎn)品。一天，一位四十來(lái)歲穿著(zhù)樸素的女士來(lái)到專(zhuān)柜，想買(mǎi)一條白褲子，轉了好幾個(gè)品牌不是不合適就是太貴了。由于自己的品牌沒(méi)有純白色的褲子，她靈機一動(dòng)，通過(guò)觀(guān)察大姐的穿著(zhù)，建議其選擇一條素色小花的褲子，既提亮也顯得年輕有活力。顧客通過(guò)試穿，加之魏春華的介紹及推薦，不僅接受了這款花褲子，還選擇了一件青碧色的開(kāi)衫與其搭配。顧客非常滿(mǎn)意便問(wèn)她：“你是老板嗎？”“我可不是，老板誰(shuí)親自站柜臺呀?！薄澳蔷褪怯心愕墓煞?，要不然你怎么這么盡心，相信你我才買(mǎi)這條花褲子，換個(gè)人都甭想改變我的想法，沖你這服務(wù)以后還穿你家衣服?！鳖櫩蜐M(mǎn)意地走了。在她收拾票臺的時(shí)候，發(fā)現剛才顧客在檢查衣服時(shí)把褲子上贈送的腰帶從包裝袋里取出來(lái)忘記裝了，便立即給顧客打電話(huà)，結果顧客已經(jīng)開(kāi)車(chē)離開(kāi)了。下班后她按照顧客留下的會(huì )員信息將腰帶送到了顧客家。顧客很感動(dòng)，非要留她吃晚飯，她婉言謝絕了。春華認為，作為一名銷(xiāo)售人員，不光是做銷(xiāo)售，同時(shí)也是改變顧客形象的使者，工作崗位雖然很平凡，但是要盡可能在平凡的工作中體現自己的價(jià)值，讓顧客滿(mǎn)意，是最大的收獲。
        在提升自己的同時(shí)，她還善于培養人才，不僅自己銷(xiāo)售好，她帶領(lǐng)的團隊成員也個(gè)個(gè)都是精英，人人都是銷(xiāo)售能手。在同期銷(xiāo)售提升比賽中她帶領(lǐng)著(zhù)專(zhuān)柜的姐妹們獲得“銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升獎”。在2013年被品牌公司評為年度“個(gè)人突出貢獻獎”。在品牌公司舉行的季初新產(chǎn)品上市培訓中多次取得個(gè)人第一名的優(yōu)異成績(jì)，還帶領(lǐng)自己的團隊取得團體第一名和第二名的好成績(jì)，得到了品牌公司的高度認可。 
        魏春華做任何事情都認真負責，力爭做好每一件事，每一個(gè)環(huán)節，每一分鐘，并且非常執著(zhù)，不達目的誓不罷休。也正是這種精神，讓她在各種競賽評比中自信、自如，每每取得驕人的業(yè)績(jì)。每一個(gè)成績(jì)的背后都有辛苦的付出，但魏春華每天都神采奕奕、精神抖擻，無(wú)論員工還是顧客看到她，都很容易被她積極樂(lè )觀(guān)的精氣神感染，每天，魏春華都力求以更高的標準來(lái)要求自己，更好的服務(wù)于顧客，因為讓顧客滿(mǎn)意是她最大的快樂(lè )。

魏春華經(jīng)驗共享：

我把自己專(zhuān)柜的每一件商品都當作自己的孩子去愛(ài)護和珍惜，認真研究每一件產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，并運用顏色、面料、風(fēng)格、設計細節、搭配和場(chǎng)合這六個(gè)維度，將介紹過(guò)程設計成一個(gè)故事情節，引起顧客的遐想，提高成交率。  

   店鋪里沒(méi)有滯銷(xiāo)款，針對庫存量大的貨品或銷(xiāo)量不太好的，可以進(jìn)行組合搭配并整理出商品的賣(mài)點(diǎn)，供其他員工們學(xué)習掌握，在銷(xiāo)售中既能為顧客做好推薦也能降低滯銷(xiāo)率。