項目編號：lszb20200463

隨著(zhù)銀座旅游集團業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前已擁有500余萬(wàn)“銀座旅行家”核心會(huì )員。為了更好地為消費者提供個(gè)性化關(guān)懷和會(huì )員專(zhuān)享服務(wù)，招募更多潛在會(huì )員，提高酒店會(huì )員的活躍度和忠誠度，搭建交互式客戶(hù)管理系統(SCRM)，將會(huì )員管理從現西軟XMS系統升遷至交互式會(huì )員管理系統，除實(shí)現會(huì )員信息、積分、儲值、優(yōu)惠券等基礎信息管理功能外，重點(diǎn)實(shí)現用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)傾聽(tīng)、客戶(hù)洞察、交互式體驗等全生命周期數字化管理功能，增強公司數字化營(yíng)銷(xiāo)能力。該項目已具備招標條件，現委托海逸恒安項目管理有限公司以公開(kāi)招標方式擇優(yōu)選擇中標人，邀請潛在投標人參加。

1. 項目范圍

(1) 會(huì )員管理：建立銀座旅游集團會(huì )員管理體系，包括會(huì )員基礎信息管理、等級管理、積分管理、會(huì )員卡管理等。將系統中現有的會(huì )員數據進(jìn)行清洗，并遷移至新會(huì )員管理系統中。

(2) 系統對接：與現有官網(wǎng)、微信、APP、前臺接待、餐飲系統打通，實(shí)現會(huì )員在XMS等系統中消費數據的獲取，分析。并打通XMS、官網(wǎng)等系統，對會(huì )員在預訂、入住、離店等過(guò)程中，進(jìn)行消息觸達互動(dòng)，實(shí)現會(huì )員權益變化通知。

(3) 第三方對接：支持與第三方渠道對接，如飛豬、魯商集團、中石油等會(huì )員互通；支持與多家短信供應商對接

(4) 會(huì )員洞察：整合線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員全程消費體驗數據，分析會(huì )員客戶(hù)數據，洞察分析會(huì )員基礎屬性標簽、會(huì )員交易行為標簽、會(huì )員忠誠度標簽、會(huì )員滿(mǎn)意度標簽以及會(huì )員觸點(diǎn)事件標簽，為客戶(hù)定義級別、區分“品牌”會(huì )員和“價(jià)值”會(huì )員，生成360客戶(hù)視圖，客戶(hù)標簽定期更新分析，實(shí)現客戶(hù)“升降級”與個(gè)性化服務(wù)提醒。

(5) 會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)：與會(huì )員數據對接，初步建立適合業(yè)務(wù)需求的營(yíng)銷(xiāo)體系，包括營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、效果跟蹤、營(yíng)銷(xiāo)報告等，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度。

(6) 會(huì )員發(fā)展：賦予已有會(huì )員資源銷(xiāo)售“身份”，實(shí)現人拉人全員發(fā)展，靈活管理會(huì )員發(fā)展活動(dòng)策略，跟蹤會(huì )員發(fā)展上下級關(guān)系。配置化管理會(huì )員發(fā)展返利，并提供會(huì )員發(fā)展、返利統計分析報表，活動(dòng)統計報表。

(7) 優(yōu)惠券管理：實(shí)現卡券集中產(chǎn)生、發(fā)放、核銷(xiāo)、管理等功能。

(8) 滿(mǎn)意度管理：實(shí)現點(diǎn)評信息的收集、分析；進(jìn)行投訴的閉環(huán)管理。

二、資質(zhì)要求

（1）投標人必須是在中國境內注冊的軟件開(kāi)發(fā)商，注冊資本金不低于500萬(wàn)元人民幣或等值外幣，具有軟件開(kāi)發(fā)（或軟件銷(xiāo)售）的經(jīng)營(yíng)范圍（提供營(yíng)業(yè)執照副本復印件及相關(guān)證明材料加蓋投標人公章）。

(2) 投標人提供企業(yè)自2016年1月1日以來(lái)（以合同簽訂的時(shí)間為準）承擔過(guò)酒店、餐飲、零售等行業(yè)信息系統建設成功實(shí)施案例（投標時(shí)須提供合同加蓋公章復印件）。

（3）公司技術(shù)人員隊伍實(shí)力雄厚，研發(fā)人員不少于100人，近5年內，有超過(guò)1000萬(wàn)會(huì )員體量的成功服務(wù)案例。

（4）投標人近三年內沒(méi)有被司法部門(mén)或行業(yè)管理部門(mén)查處；或雖有違反法律法規行為、被依法取消投標資格但期限已滿(mǎn)的；或因招標投標活動(dòng)中有違法違規等不良行為的、被招標投標管理部門(mén)公示限制但限制期限已滿(mǎn)的；沒(méi)有處于被責令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結、破產(chǎn)等狀態(tài)（提供承諾書(shū)原件）。

（5）投標人須為增值稅一般納稅人（提供相關(guān)證明資料加蓋投標人公章）。

（6）公司需按照旅游集團要求，簽署項目合作保密協(xié)議，對于項目合作中獲知或獲取的包括但不限于用戶(hù)口令、系統密鑰、數據庫、會(huì )員信息、經(jīng)營(yíng)數據等內容具有保密義務(wù)，并愿意承擔相應賠償責任。

注：以上所有資格要求條件必須在投標文件中逐條提供有效證明材料復印件加蓋投標人公章及其他相關(guān)承諾書(shū)并加蓋公章，否則投標無(wú)效。投標文件中蓋章如果使用投標章之類(lèi)的印章，必須得到公司公章的授權。

三、報名方式

本項目實(shí)行電子招標，流程為：投標方發(fā)送本次招標第二大條資質(zhì)要求的所有內容至該郵箱119517156@qq.com，資質(zhì)要求內要求的所有各項資質(zhì)原件拍照版或彩色掃描件。招標方審核資質(zhì)要求通過(guò)后會(huì )回復郵件并郵件通知投標方繳款，繳款到賬后招標方會(huì )制作CA數字UK密碼鑰匙并郵寄給投標方，投標方收到密碼鑰匙后登陸點(diǎn)擊報名并于開(kāi)標前上傳投標文件?？蓞⒖嫉卿洠呼斏碳瘓F官方網(wǎng)站-招標招聘-采購招標-招標公告-《關(guān)于疫情期間招投標工作的通知》，按通知要求及操作方式進(jìn)行。

四、報名時(shí)間

2020-05-08 09:00:00 至 2020-05-13 17:00:00

五、聯(lián)系信息

聯(lián)系人:林能

聯(lián)系電話(huà):0531-66690161

招標代理聯(lián)系人：王女士

聯(lián)系電話(huà)：0531-66690282

六、賬戶(hù)信息

標書(shū)費: 每標段500元，從公司賬戶(hù)匯入山東省商業(yè)集團有限公司如下賬戶(hù)或交現金。

賬戶(hù)名稱(chēng)：山東省商業(yè)集團有限公司

賬   號：245541387488

開(kāi)戶(hù)行：中國銀行濟南市東支行營(yíng)業(yè)部

并在備注或摘要中注明所投項目名稱(chēng)。