4月12日，銀座集團召開(kāi)“你的微笑 我來(lái)打造 銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)總結表彰大會(huì )。銀座集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)侯功海講話(huà)，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理胡鑫，公司班子成員出席會(huì )議。

 “銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)3月12日啟動(dòng)，各區域、各門(mén)店積極響應，紛紛以“3·15消費者權益保護日”為契機，圍繞提升服務(wù)水平、優(yōu)化顧客體驗推出了多項創(chuàng )新服務(wù)舉措，并積極與相關(guān)職能部門(mén)和單位進(jìn)行互動(dòng)，組織了豐富多彩的現場(chǎng)活動(dòng)，獲得了廣大顧客的好評。

 活動(dòng)啟動(dòng)的同時(shí)，“銀座3·15優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”齊魯媒體行報道團隊自濟南授旗出征。一個(gè)月來(lái)，記者們遍訪(fǎng)銀座各地門(mén)店，帶回了各區域提升服務(wù)水平的堅定承諾。

 活動(dòng)期間，公司內涌現出大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例和服務(wù)明星，部分區域、門(mén)店開(kāi)拓思路推出一系列創(chuàng )新服務(wù)舉措，取得了良好反饋?？偨Y表彰大會(huì )上，相關(guān)區域、門(mén)店負責人將先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行了分享。

 本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，營(yíng)運部、物業(yè)安全部專(zhuān)門(mén)組織了巡店工作，采用跨區域互查、明察加暗訪(fǎng)的方式，對公司內半數以上門(mén)店進(jìn)行了全面、系統的巡查與評價(jià)，最終評選出本次活動(dòng)的"優(yōu)勝區域”及"優(yōu)秀門(mén)店"。其中，濱州區域、北京區域、泰安區域獲評"優(yōu)勝區域”，泰安區域中心店、濰坊區域中心店、淄博區域中心店、濱州區域黃河店、臨沂區域南坊店和東營(yíng)區域中心店獲評"外埠優(yōu)秀門(mén)店"，"濟南優(yōu)秀門(mén)店"則為玉函店、和諧店、長(cháng)清大學(xué)城店、章丘店、銀座商城店和全運村店。

       同時(shí)，銀座集團營(yíng)運部、物業(yè)安全部也就本次巡查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了回看，給相關(guān)區域、門(mén)店提出了下一步的整改建議。

       侯功海在講話(huà)中對各部門(mén)、各區域、各門(mén)店在本次活動(dòng)期間付出的努力與取得的成績(jì)予以肯定，同時(shí)指出在思想意識、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)水平等方面仍然存在不足，并為公司下一步主要工作指明了方向。他表示，要繼續發(fā)揚艱苦奮斗精神，敢于吃苦頭，善于打硬仗，樂(lè )于講奉獻，用辛苦指數、智慧指數贏(yíng)得銀座追趕超越的加速度，推動(dòng)公司的高質(zhì)量發(fā)展。

      銀座集團總部相關(guān)部門(mén)負責人、各區域總經(jīng)理和營(yíng)運部部長(cháng)、濟南門(mén)店總經(jīng)理參加會(huì )議。