今年“3?15”的主題是“信用讓消費更放心”。銀座家居圍繞“重信用贏(yíng)口碑，讓消費更放心”推出系列舉措，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)。

搭建信用評價(jià)體系，發(fā)揮服務(wù)監督機制

 依據消費信用評價(jià)體系，消費者收貨后可以對購物過(guò)程進(jìn)行綜合評價(jià)。商品好不好？送貨是否準確及時(shí)？服務(wù)是否到位？顧客在收貨后，可對這些問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)評價(jià)。隨后，商場(chǎng)根據顧客評價(jià)及大數據篩選，對專(zhuān)柜進(jìn)行星級評定。

 誠邀工商質(zhì)檢助力，保障安全消費環(huán)境    

 銀座家居各門(mén)店邀請多個(gè)監管部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，同消費者及經(jīng)營(yíng)商戶(hù)面對面交流，強化誠信意識，推動(dòng)行業(yè)自律，優(yōu)化消費環(huán)境。此外，今年銀座家居將繼續與山東質(zhì)檢院進(jìn)行合作，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對商品進(jìn)行嚴格的質(zhì)量抽檢管理，確保售出商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標準。

 拓寬全鏈服務(wù)，提升消費感知    

 銀座家居秉承“五心標準”，用“尊重真心、體貼暖心、規范細心、專(zhuān)業(yè)省心、真誠動(dòng)心”服務(wù)好每一位消費者。

 成立銀座家居置家俱樂(lè )部，培養業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的置家團隊，為消費者提供一站式全程陪同專(zhuān)家導購；設立銀座家居3D云設計VR體驗中心，為消費者提供全景化服務(wù)體驗，展示3D全方位產(chǎn)品效果；打造銀座家居數字門(mén)店移動(dòng)平臺，滿(mǎn)足用戶(hù)線(xiàn)上獲取多樣化產(chǎn)品和信息的需求；打造銀座家居“鯨裝家全屋精裝平臺”，為裝修業(yè)主打造“全程放心、居住安心、獨具匠心”的全屋一站式專(zhuān)家整裝服務(wù)；銀座家居服務(wù)管家進(jìn)社區，為居民免費保養維修，為百姓排憂(yōu)解難送溫暖；聯(lián)合駐場(chǎng)品牌成立售后維保聯(lián)盟，通過(guò)服務(wù)平臺及“4008全省服務(wù)熱線(xiàn)”，對“孤兒產(chǎn)品”，已進(jìn)行免費維修保養2100余次；打造銀座家居“倉配安平臺”，培養高效、專(zhuān)業(yè)配裝團隊，為顧客提供省時(shí)省心的送貨、安裝、維修服務(wù)。

 此外，銀座家居還設立總經(jīng)理上門(mén)回訪(fǎng)制度、開(kāi)通總經(jīng)理接待綠色通道，與客戶(hù)零距離溝通，聆聽(tīng)消費者心聲，迄今全省門(mén)店總經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)已達1.5萬(wàn)余戶(hù)。