劉飛：激情拼搏，永爭第一

工作感言：養成習慣就是素養

姓名：劉飛

工作單位：銀座汽車(chē)奧迪店

工作簡(jiǎn)歷：劉飛是山東銀座汽車(chē)有限公司奧迪品牌銷(xiāo)售總監，共產(chǎn)黨員。2004年畢業(yè)于山東交通學(xué)院汽車(chē)專(zhuān)業(yè)。2004-2008年，售后服務(wù)部，主要負責索賠，保險理賠、事故車(chē)等相關(guān)工作。2009-2012年，金融經(jīng)理，連續三年進(jìn)入奧迪金融之星全國總決賽，兩次獲得奧迪金融之星。2013年至今，銷(xiāo)售總監，連續五年穩居山東省銷(xiāo)量冠軍，2017年新車(chē)銷(xiāo)售3121臺，獲得全國第四名，榮獲2017年度奧迪全國最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎、最佳銷(xiāo)售總監獎。

劉飛對待工作認真負責，責任心強，工作積極性高。自2004年參加工作以來(lái)，經(jīng)歷過(guò)售后服務(wù)、金融、銷(xiāo)售等多方面的工作，從一線(xiàn)的實(shí)際操作到部門(mén)的管理都能夠盡心盡責，帶領(lǐng)團隊出色地完成公司各項任務(wù)指標，并在奧迪品牌組織的各項賽事及評比，以及集團組織的合理化建議及創(chuàng )新項目中多次獲獎，得到廠(chǎng)家及公司的一致認可和較高評價(jià)。

他帶領(lǐng)團隊富有激情，面對競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，能夠時(shí)刻保持自信，充分調動(dòng)員工積極性，面對困難，始終保持昂揚向上的工作激情，帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)，始終保持山東省銷(xiāo)量第一的市場(chǎng)地位。2016年8月23日，濟南東部突遭冰雹襲擊，讓銀座奧迪精心策劃，全力準備了一周的大型團購活動(dòng)泡湯了，廣場(chǎng)上數百輛的車(chē)輛遭受了不同程度的損失。面對本身就壓力很大的銷(xiāo)售任務(wù)，庫存車(chē)輛的整備最快需要一周的時(shí)間，加上整備后的車(chē)輛銷(xiāo)售難度會(huì )大幅增加，復雜的局面給這支銷(xiāo)售團隊帶來(lái)了困境。劉飛同志帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，頭腦冷靜，分析問(wèn)題尋找解決辦法。首先向廠(chǎng)家尋求支援，派駐經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，解決受損車(chē)輛的整備的最佳方案，另外協(xié)調當月考核任務(wù)的調整，保證不受政策層面的返利損失；其次，嚴格把控車(chē)輛整備的質(zhì)量及效率，加班加點(diǎn)，與時(shí)間賽跑；最后，研究車(chē)輛的銷(xiāo)售方案及客戶(hù)異議應對預案，加快銷(xiāo)售節奏；最為重要的是保持團隊的信心與激情，最終，在劉飛同志帶領(lǐng)下，奧迪銷(xiāo)售團隊9月完成銷(xiāo)量391臺，打破的銀座奧迪的月度銷(xiāo)售記錄，并超額完成三季度任務(wù)。

劉飛在日常管理中要求較高，但員工因此的抱怨很少，因為劉飛能夠做到以身作則，率先垂范。比如對客戶(hù)的接待禮儀方面，他要求員工要做到彬彬有禮，一舉一動(dòng)展現高端品牌的職業(yè)素養。用標準的引領(lǐng)動(dòng)作，規范的遞筆禮儀等，給客戶(hù)帶來(lái)尊貴體驗，從而增加客戶(hù)的認可。每次帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)結束后，劉飛會(huì )立刻結合接待過(guò)程中的各環(huán)節表現給新人們做示范。，甚至會(huì )因銷(xiāo)售顧問(wèn)目送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)未能堅持最后十秒鐘而生氣批評他，離開(kāi)視野而受到批評。無(wú)規矩不成方圓，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀是從業(yè)者最基礎的東西，養成習慣就是素養。