崔麗娜：花之瑰麗 娜樣多彩

工作感言：用心服務(wù)顧客，展現最美笑容

姓名：崔麗娜

工作單位：河北區域銀座東購店

工作簡(jiǎn)歷：崔麗娜自東購店開(kāi)業(yè)至今一直從事商場(chǎng)播音員的工作，她在平凡的崗位上用心把各類(lèi)服務(wù)信息用最優(yōu)美的聲音傳遞給每一位光臨商場(chǎng)的顧客朋友，曾連續多年被評為公司級“優(yōu)秀員工”和市級商業(yè)單位優(yōu)秀廣播服務(wù)站稱(chēng)號。由于工作表現突出，被任命為總服務(wù)臺領(lǐng)班，負責商場(chǎng)總臺、廣播、客梯、315客訴接待室的日常管理工作及商場(chǎng)重大活動(dòng)的禮儀及活動(dòng)主持工作。22年來(lái)在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客，多次受到顧客表?yè)P。

所獲各項榮譽(yù):

1、2013年帶領(lǐng)總服務(wù)臺被河北省婦女聯(lián)合會(huì )評為“巾幗文明崗”稱(chēng)號。

2、2014-2016年在東購店組織的10余場(chǎng)大型文藝活動(dòng)、頒獎活動(dòng)中擔綱主持人，落落大方、機智幽默的主持風(fēng)格給顧客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘為公司級內訓師。

4、2017年帶領(lǐng)總服務(wù)臺成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小組，利用業(yè)余時(shí)間服務(wù)周邊群眾。

5、2017年“河北區域技能比武選拔賽”獲得第一名。

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第二名。

7、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽--山東省零售業(yè)營(yíng)業(yè)員技能競賽商品包裝項目二等獎。

8、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽團體三等獎。

9、2017年被授予山東省財貿金融工會(huì )五一勞動(dòng)獎?wù)隆?/span>

10、2018年被授予山東省商業(yè)集團品牌標桿員工稱(chēng)號。

8月份的一天，一位上了年紀的老太太和自己的孫女來(lái)我店購物，由于天氣悶熱，老太太剛進(jìn)商場(chǎng)就感覺(jué)身體不適，當時(shí)老人的孫女有些不知所措。這時(shí)正在總服務(wù)臺當班的崔麗娜見(jiàn)狀趕緊招呼顧客坐下，并送上了一杯溫水。經(jīng)詢(xún)問(wèn)顧客的孫女，得知老人有心臟病，由于出門(mén)著(zhù)急忘記帶藥了，崔麗娜趕緊取出總服務(wù)臺常備的藥品讓顧客服下，并詢(xún)問(wèn)顧客服藥后的感受，但顧客并沒(méi)有感覺(jué)好轉。于是崔麗娜趕緊撥打了120急救電話(huà)，同時(shí)讓老人的孫女通知家人到醫院匯合。120急救車(chē)很快就到了，崔麗娜協(xié)助醫護人員將老人送上車(chē)，看見(jiàn)老人的孫女有些不知所措的眼神，她決定陪同老人的孫女一同前往醫院，并在車(chē)上不斷地安慰老人的孫女。到醫院后崔麗娜先墊付了醫療費用，老人被送到了急診室，經(jīng)過(guò)醫生的及時(shí)診治很快老人就恢復了正常。這時(shí)老人的家人也趕到了醫院，崔麗娜將事情的經(jīng)過(guò)向老人的家人交代后默默的離開(kāi)了醫院。

第二天，商場(chǎng)剛一開(kāi)門(mén)，老人和家人就一起來(lái)到總服務(wù)臺向崔麗娜表示感謝，老人握著(zhù)崔麗娜的手，眼含淚花，激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，就這樣崔麗娜和老人及她的家人成為了好朋友，每次老人的家人到東購購物都會(huì )找崔麗娜，崔麗娜也經(jīng)常會(huì )把商場(chǎng)實(shí)惠的促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)微信傳遞給顧客。崔麗娜的行為感動(dòng)了顧客及其家人，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了銀座人良好的職業(yè)素養，贏(yíng)得了顧客的贊許。

臨近中午時(shí)分，總臺迎來(lái)了兩位顧客，一位年輕的媽媽拉著(zhù)一個(gè)小女孩，崔麗娜微笑著(zhù)問(wèn)：“您好，請問(wèn)需要什么幫助？”“我要把這本字帖送給我的老師?！痹诤?jiǎn)單交談后知道了顧客與老師都是文學(xué)愛(ài)好者，并且對中國的傳統文化非常感興趣，崔麗娜沒(méi)有采用傳統的包裝方法，而是大膽地把一種漢服交疊的式樣采用到這本帶有傳統文化特色的字帖書(shū)上，雙色紙張撞色的搭配，交領(lǐng)的包裝方法，給人以溫暖的感覺(jué)，中間配以簡(jiǎn)單的蝴蝶結，在精致中透出對傳統文化的眷戀。包裝制作完成后，顧客非常滿(mǎn)意，連連道謝后離開(kāi)了總服務(wù)臺。沒(méi)過(guò)兩天，這位顧客又帶著(zhù)孩子來(lái)買(mǎi)書(shū)，還特意到總服務(wù)臺對崔麗娜表示了感謝，那份禮物拉近了師生的感情，讓禮物物超所值?？粗?zhù)顧客滿(mǎn)意的笑臉，崔麗娜很欣慰：顧客滿(mǎn)意就是我們工作最大的動(dòng)力！