紀艷梅：梅花香自苦寒來(lái)

工作感言：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)

姓名：紀艷梅

工作單位：淄博銀座中心店周大福專(zhuān)柜

工作簡(jiǎn)歷：淄博銀座中心店周大福專(zhuān)柜資深導購員，2006年至今一直從事珠寶銷(xiāo)售工作。12年來(lái)一直認認真真，兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，有著(zhù)豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和極強的業(yè)務(wù)能力。

所獲榮譽(yù)：

1、2008年被評為公司級“星級導購員”

2、2016年“淄博區域技能比武選拔賽”獲得第一名

3、2016年“銀座集團第六屆崗位技能比武大賽”獲得第一名

4、2016年 獲得“山東省財貿金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)隆?/span>

5、2017年“淄博區域技能比武選拔賽”獲得第一名

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第五名

7、2017年被評為商場(chǎng)優(yōu)秀員工

作為一名資深導購員，紀艷梅的專(zhuān)業(yè)知識是令人佩服的。最初加入這一行，她也是一個(gè)懵懵懂懂的小女孩，黃金的成色、鉆石的凈度、流行款式、保養技巧等等對她來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的世界。為了快速滿(mǎn)足崗位需求，她不斷地向老員工請教，報紙、雜志、各種相關(guān)書(shū)籍也成了她獲取知識的源泉。上班時(shí)間銷(xiāo)售忙，她就利用下班時(shí)間，碎片化學(xué)習，反復鉆研，練就了一身過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。慢慢地，向她請教的人越來(lái)越多，她總是不吝分享，將所學(xué)所會(huì )悉數轉教，成了同事們口中的“珠寶問(wèn)不倒”。

黃金飾品掂重，是珠寶銷(xiāo)售人員的一項專(zhuān)業(yè)技能。每一款飾品因為款式跟工藝的不同，同一克重的飾品在手中掂量的感覺(jué)是不一樣的；不僅僅是黃金掂重，看鉆石凈度、顏色，也是一項非?？简瀱T工平時(shí)基本功的練習。用一個(gè)10倍的放大鏡看一顆小小的鉆石，還要用肉眼辨別鉆石的顏色，這看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上對于普通銷(xiāo)售人員是非常難的。紀艷梅不斷總結經(jīng)驗和方法，反復練習，練得多了，柜臺的貨品不能滿(mǎn)足她的需求，相鄰的專(zhuān)柜也成了她練習的陣地。平時(shí)不忙的時(shí)候，她還會(huì )找其他同事切磋、比試。日復一日的練習讓她從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出，成為了商場(chǎng)的技能標兵和崗位能手。

十二年的專(zhuān)業(yè)知識積累，讓紀艷梅養成了持續學(xué)習的好習慣，她總是細心留意當前的流行元素、經(jīng)濟走向，用專(zhuān)業(yè)的知識，服務(wù)于無(wú)數顧客，也創(chuàng )造了不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。有一天，在她當班期間，一位顧客在柜臺前坐下，她上前詢(xún)問(wèn)顧客有沒(méi)有什么需要幫助的，顧客擺擺手，表示只是逛累了，坐下休息一下。當時(shí)柜臺顧客較少，紀艷梅并沒(méi)有因為顧客不買(mǎi)顯示出不耐煩，而是給她倒了一杯水，跟顧客輕松的聊起天來(lái)。聊天過(guò)程中她了解到顧客對鉆石飾品比較感興趣，紀艷梅就通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識給顧客講解介紹，解答了很多顧客的疑問(wèn)，也把一些辨別鉆石品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)知識傳授給她，從而建立了顧客的信任感，然后兩人互留了微信。之后顧客經(jīng)常在微信上詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，紀艷梅總是耐心回答，并從專(zhuān)業(yè)的角度給顧客講解和建議。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的溝通，顧客被她的專(zhuān)業(yè)知識和熱情服務(wù)所打動(dòng)，成功購買(mǎi)了一枚價(jià)值22.9萬(wàn)的鉆石戒指，并成了她的忠實(shí)顧客。

銷(xiāo)售的關(guān)鍵是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)的知識和技能是打動(dòng)顧客的第一步。銷(xiāo)售的核心是服務(wù)，只有讓顧客買(mǎi)的明白，用的放心，才能得以最后的成交。銷(xiāo)售的真諦在真誠，為顧客創(chuàng )造快樂(lè )，獲取顧客的信任才能建立顧客群，打造自己的銷(xiāo)售力和影響力。