李娟：黃金“一掂準”，珠寶“搭配精”

工作感言：細節決定成敗，凡事要做到精益求精

姓名：李娟

工作單位：銀座商城

工作經(jīng)歷： 銀座商城店正式員工，2009年至今一直從事珠寶銷(xiāo)售工作。參加工作9年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，有著(zhù)豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗，目前擔任六福珠寶品牌店主任。

所獲榮譽(yù):

1、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”珠寶項目第一名。

2、2017年山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽---山東省零售業(yè)營(yíng)業(yè)員技能大賽競賽珠寶項目二等獎。

3、2017年獲 山東省財貿金融工會(huì )五一勞動(dòng)獎?wù)隆?/span>

李娟現為銀座商城店六福珠寶的帶班主任，2009年加入珠寶行業(yè)，至今已有近10年時(shí)間。

作為一名銷(xiāo)售人員，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是制勝的法寶。一個(gè)冬季的夜晚，正在工作的李娟注意到遠處一位40歲左右的女顧客，她臉頰凍得通紅，在商場(chǎng)里漫無(wú)目的地閑逛?？此涞阶约夜衽_前，李娟熱情地招呼道：您好，請問(wèn)有什么我能幫助您的？顧客有點(diǎn)不好意思地說(shuō)“我隨便看看”，李娟特意跟顧客保留了一段距離，以免給顧客壓力，一邊小心地詢(xún)問(wèn)是給自己還是親人選首飾呢？等了好一會(huì )，顧客說(shuō)：我想給自己選一個(gè)耳釘，但我從來(lái)沒(méi)佩戴過(guò)耳飾，不知道戴上會(huì )不會(huì )好看，價(jià)格貴不貴？李娟仔細分析了顧客喜好，幫她選了一款簡(jiǎn)約流線(xiàn)型耳釘，并鼓勵她試戴。通過(guò)試戴，顧客很滿(mǎn)意這款耳釘，還一并購買(mǎi)了與耳釘同款式的戒指作為搭配。顧客說(shuō)：“要不是你幫我選購還鼓勵我試戴，我想我是不會(huì )買(mǎi)的，謝謝你的服務(wù)！”顧客離開(kāi)后，李娟發(fā)現顧客將錢(qián)包遺忘在柜臺了，她連忙追了出去，但沒(méi)有找到顧客，下班后，她按照顧客留的會(huì )員信息將錢(qián)包送至顧客家中，此時(shí)天色已晚且寒風(fēng)凜冽， 深受感動(dòng)的顧客從此成了專(zhuān)柜的忠實(shí)顧客！

李娟總說(shuō)細節決定成敗，凡事要做到精益求精。她通過(guò)不懈努力，還練就了黃金掂重、鉆石真假辨別、看手型拿型號等專(zhuān)業(yè)“絕活”。為了練習“”黃金掂重”這一技能，她就像是著(zhù)了魔，見(jiàn)到什么都習慣性地去掂下重量。一塊橡皮、一張卡片、一個(gè)杯子……就這樣不停反復練習，功夫不負有心人，在長(cháng)時(shí)間不間斷的訓練中，她終于可以準確掂量出黃金商品的重量，做到“一掂準”，她的這一專(zhuān)業(yè)技能得到了顧客的贊嘆，同時(shí)也成為了大家學(xué)習的楷模。