段燕燕：顧客是上帝，更是朋友

工作感言：工作就是人生的價(jià)值，要做，就做到最好！

姓名：段燕燕

工作單位：銀座購物廣場(chǎng)店

工作經(jīng)歷：濟南市銀座購物廣場(chǎng)店普通員工，2015年至今一直從事珠寶銷(xiāo)售工作。參加工作3年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，有著(zhù)豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗，目前擔任六福珠寶品牌主任。

所獲榮譽(yù)：

1、2017年濟南區域“第七屆技能比武大賽“珠寶項目中榮獲二等獎。

2、2017年榮獲“山東省財貿金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)隆睒s譽(yù)稱(chēng)號。

3、2017年山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽零售營(yíng)業(yè)員技能競賽珠寶項目中榮獲二等獎。

剛加入公司團隊的段燕燕，為了更快更好地掌握珠寶知識，每天都會(huì )用比別人多一倍的時(shí)間來(lái)學(xué)習，她常常翻閱珠寶知識類(lèi)書(shū)籍、時(shí)尚雜志，反復斟酌商品知識、專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，很快成長(cháng)為一名優(yōu)秀的珠寶導購員。升任品牌主任后，她又每天與員工們一起研究微信營(yíng)銷(xiāo)，用心經(jīng)營(yíng)的朋友圈也得到了顧客朋友們的認可，時(shí)常會(huì )收獲主動(dòng)的訂單。

一個(gè)雨天，一位女士腳步匆匆來(lái)到專(zhuān)柜，急需選購一件黃金飾品送人，在段燕燕的推薦下，顧客選到了自己滿(mǎn)意的禮品。得知顧客將汽車(chē)停放在較遠路段，段燕燕為顧客借了一把傘，又冒雨騎電瓶車(chē)將顧客送到了停車(chē)處。將顧客送走回到專(zhuān)柜，段燕燕又發(fā)現顧客有東西落在了柜臺。她急忙跟顧客聯(lián)系，再次冒著(zhù)瓢潑大雨將東西送到了指定地址。顧客再三表示感謝，從此成了段燕燕的忠實(shí)客戶(hù)……類(lèi)似的故事太多太多，段燕燕用無(wú)微不至的服務(wù)，贏(yíng)得一位又一位回頭客。

VIP顧客的維護是店鋪導購的一項重要工作，為了能使顧客及時(shí)了解新品信息，每有新款，她都會(huì )短信告知VIP顧客。還經(jīng)常給顧客發(fā)些善意的天氣預警或節日祝福，體貼入微的關(guān)懷讓顧客倍感幸福?！叭藗兂Ｕf(shuō)，顧客是上帝，但對于我，顧客更是朋友”，在段燕燕看來(lái)，導購銷(xiāo)售的不僅僅是貨品，更在傳達一種品牌文化。