近日，銀座旅游集團智能客服機器人“小佳人”正式上線(xiàn)，為客人提供全天候、全通路的秒級響應專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗，大大提升了顧客滿(mǎn)意度。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶給企業(yè)新的機遇和挑戰。為更好地利用人工智能技術(shù)提升客服效果，銀座旅游集團于7月1日啟動(dòng)智能客服機器人項目。經(jīng)過(guò)集思廣益，客服機器人有了一個(gè)響亮又可愛(ài)的名字——“小佳人”。隨后，技術(shù)人員為“小佳人”搭建知識庫、提煉話(huà)術(shù)知識詞條，設置熱度問(wèn)題T0P10……經(jīng)過(guò)2個(gè)月的不懈努力，9月2日，“小佳人”正式在銀座旅游集團微信、APP 等自有渠道對外服務(wù)上線(xiàn)。聰明、親切、功能強大的“小佳人”，大大提升了顧客體驗和滿(mǎn)意度。

后期，銀座旅游集團將推出對內的智能客服機器人—— 運營(yíng)小助手，以高效解決內部員工在線(xiàn)咨詢(xún)工作業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

在改革轉型的關(guān)鍵時(shí)期，減員增效已成為銀座旅游集團全員共識?！靶〖讶恕钡牡絹?lái)不僅讓人力成本大大下降，更讓每個(gè)客服環(huán)節更加智能化、自動(dòng)化、便捷化和一體化。下一步，銀座旅游集團將不斷變革創(chuàng )新，全場(chǎng)景賦能客戶(hù)服務(wù)，為省商業(yè)集團有限公司高質(zhì)量發(fā)展增磚添瓦！