“十一”黃金周期間，當您與家人享受團圓之時(shí)，當您與親友游山玩水之時(shí)，銀座旅游集團諸多員工兢兢業(yè)業(yè)堅守崗位。他們用最質(zhì)樸的方式、最真誠的態(tài)度，奉獻了一個(gè)個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心和暖意的故事。

拾金不昧，幫人“拾回”珍貴記憶

10月2日13:30左右，福壽園公司管理部保潔員曲茂芳在園區老戰士紀念廣場(chǎng)打掃衛生時(shí)撿到一個(gè)背包，包內有單反相機2臺、現金200余元，但無(wú)任何失主個(gè)人信息。曲茂芳與園區業(yè)務(wù)部共同努力，通過(guò)各種方法聯(lián)系，最終找到失主。

看著(zhù)失而復得的背包和相機里的照片，失主流下了感動(dòng)的淚水。他緊緊握住曲茂芳的手，“相機里保存了我與已故老人的大量珍貴照片，是萬(wàn)萬(wàn)不能丟失的，真的十分感謝?！?/span>

飛馳300公里，為顧客送上熱水

10月2日晚間，銀座佳驛酒店德州火車(chē)站店設備房熱水回水管連接處突然爆裂。正在外地軍營(yíng)看望孩子的工程領(lǐng)班李順得知后，不加思索，堅持連夜趕回維修。

3日凌晨一點(diǎn)多，驅車(chē)300多公里的李順趕到酒店后，不顧疲勞，拿起工具就上陣。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，酒店供水恢復正常。

這，就是魯商人的高尚品格和顧客至上的工作精神。

凌晨3小時(shí)忙碌，追溯“空白”快遞單號

10月3日凌晨2點(diǎn)，一位男士致電濟南索菲特銀座大飯店，詢(xún)問(wèn)酒店是否已將其遺落的手機寄出。

在得知客人剛開(kāi)始拿到的快遞單號查不到信息后，酒店的張魯昀一邊耐心安撫客人情緒，一邊迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)核實(shí)。經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的跟進(jìn)，張魯昀用專(zhuān)業(yè)的溝通和熱情的態(tài)度，圓滿(mǎn)解決了問(wèn)題，受到客人贊揚。

 10小時(shí)連續工作，只為用愛(ài)心溫暖你

10月4日，銀座佳驛洛陽(yáng)店，前臺經(jīng)理孫曼斐連續10多個(gè)小時(shí)在前臺工作。組織搶修管道，一直跟進(jìn)到深夜；安撫客人，做好前臺接待工作；為急著(zhù)趕火車(chē)的客人送回遺落的身份證；為生病發(fā)燒的客人買(mǎi)藥送飯……一次次平凡的善舉，彰顯的是魯商人的愛(ài)心！

深秋寒夜的奔波，只為素不相識的你

10月7日晚上7點(diǎn)，臨沂魯商知春湖溫泉酒店安保部經(jīng)理包漢生巡邏時(shí)發(fā)現，顧客孫先生的汽車(chē)因虧電無(wú)法啟動(dòng)。因為晚上氣溫較低，包漢生擔心孫先生的孩子著(zhù)涼，就把客人一家安排到大堂等待，隨后自己騎車(chē)去尋找修理工。

因為天色已晚，不少修理廠(chǎng)已經(jīng)歇業(yè)。在接連尋找幾家無(wú)果后，包漢生終于碰到一家還沒(méi)關(guān)門(mén)的修理廠(chǎng)。隨后，他帶著(zhù)修理廠(chǎng)工作人員，來(lái)到停車(chē)場(chǎng)幫孫先生的車(chē)連上了電。孫先生十分感激，特意寫(xiě)下了感謝信。

深秋的夜雖然陣陣涼意，但大家的心，都是暖的。

無(wú)論假期還是日常，無(wú)論在銀座旅游集團還是在整個(gè)魯商集團，平凡崗位上的愛(ài)心故事，仍有很多很多。

讓我們一起，致敬一線(xiàn)最可愛(ài)的人！