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在魯商集團，數字化轉型正如火如荼地推進(jìn)，一批批有態(tài)度、有膽識的數智新人走向主播、品控等崗位。他們聚是一團火，散作滿(mǎn)天星，為魯商擁抱新時(shí)代注入新動(dòng)能。為此，我們特別推出“主播請就位”系列策劃，致敬這些敢于突破、勇于轉型的新人和永遠在拼搏的閃光團隊，記錄他們的臺前幕后，講述關(guān)于“熱愛(ài)”的故事。聚光燈亮起，主播請就位。

【用深度互動(dòng)的直播，感受數智化轉型升級帶來(lái)的更強“推背感”】

今天，讓我們走進(jìn)銀座悅奧行“阿龍”的直播間，跟著(zhù)重“新”出發(fā)的銀座汽車(chē)，感受深度互動(dòng)的直播背后數智化轉型帶來(lái)的更強“推背感”。

從0到N的流量密碼  

帥氣、從容、專(zhuān)業(yè)、成熟，是范成龍給人的第一印象。2022年他大學(xué)畢業(yè)后，成為濟南銀座悅奧行負責新媒體直播和短視頻創(chuàng )作的新人主播。起初，他運營(yíng)的賬號無(wú)粉絲基礎、短視頻缺乏特色風(fēng)格，直播效果不理想。面對諸多困難，范成龍和團隊成員在精進(jìn)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，苦心鉆研短視頻賽道的內容和風(fēng)格，不斷尋求著(zhù)改善和創(chuàng )新。經(jīng)過(guò)一年多的摸索，他用極具特色的直播風(fēng)格和細致入微的服務(wù)態(tài)度，收獲了2萬(wàn)+粉絲，累計846場(chǎng)直播、觀(guān)眾310萬(wàn)人，用戶(hù)互動(dòng)20萬(wàn)余次，拍攝短視頻300余條。在直播力的加持下，累計獲取線(xiàn)索1萬(wàn)余條，轉化成交200余臺，銷(xiāo)量占比17%，成為垂直品類(lèi)頭部主播。

讓直播為品牌賦能

“歡迎大家來(lái)到濟南銀座悅奧行直播間，我是阿龍，許久未見(jiàn)，甚是想念?！弊哌M(jìn)范成龍直播間，場(chǎng)場(chǎng)都有新鮮感，無(wú)論是創(chuàng )意短視頻，還是用車(chē)小課堂，再或是與粉絲互動(dòng)環(huán)節，總有內容能吸引你，他將生澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉化為客戶(hù)“聽(tīng)得懂”的直播語(yǔ)言，通過(guò)實(shí)際的場(chǎng)景展現產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)，用真實(shí)場(chǎng)景觸達客戶(hù)內心?！拔覀儾粩鄬で笸黄?，直播在轉向價(jià)值的輸出和更生活化的方式，站在客戶(hù)需求的角度、車(chē)主的角度，去分享日常真實(shí)用車(chē)生活的點(diǎn)滴細節，創(chuàng )作有真情、有溫度、有趣味的作品，強化IP屬性，引發(fā)共鳴、關(guān)注和信任?！狈冻升堈f(shuō)道。

服務(wù)是對用戶(hù)情緒的觸達

“進(jìn)店說(shuō)抖音找阿龍，都是我來(lái)負責?！彼谥辈ラg是這么說(shuō)的，也是這么做的?！芭笥选遍g良好關(guān)系的建立和維系，讓進(jìn)店找阿龍的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。針對每位進(jìn)店客戶(hù)，他詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向車(chē)型、配置和個(gè)性化需求，主動(dòng)與銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)品體驗等各業(yè)務(wù)端及時(shí)溝通、跟進(jìn)反饋。他誠懇地說(shuō)：“走進(jìn)濟南銀座悅奧行，永遠有一位值得信任的‘朋友’——阿龍為您推薦，帶給每位客戶(hù)良好的購車(chē)用車(chē)體驗，這樣在直播間才會(huì )有越來(lái)越多正向反饋和提升空間?！?/span>

工作是需要用熱血和激情做的事。銀座汽車(chē)也與像范成龍一樣的年輕人一起，始終以敏銳的洞察力緊跟時(shí)代變化擁抱新科技，實(shí)現品牌聲量與銷(xiāo)量的雙增長(cháng)，圍繞體驗升級、人才價(jià)值提升、精益服務(wù)等關(guān)鍵詞，打造汽車(chē)消費時(shí)代新動(dòng)能。