伴隨著(zhù)消費形式不斷升級，消費結構不斷優(yōu)化，銀座集團緊跟需求步伐，主動(dòng)擁抱新技術(shù)，積極培養新人才，大力打造新場(chǎng)景，探索新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)踐路徑，為消費者帶來(lái)全新體驗。

新場(chǎng)景，升級游逛體驗

華燈初上，銀座和諧廣場(chǎng)店人流如織，食貳馬路店主紛紛化身主播，開(kāi)啟新一晚的線(xiàn)上宣傳；就餐高峰，糾結吃什么好的消費者正站在商場(chǎng)智能導覽臺前，搜索熱門(mén)美食區位置、優(yōu)惠信息等，與此同時(shí)餐飲門(mén)店內的機器人已忙碌起來(lái)，提示排隊進(jìn)度、引導消費者就餐，讓等待者少了一份枯燥；超市里的機器人同樣忙活，解答、售賣(mài)全在行。走在銀座濟南商城店，打開(kāi)智能導視屏，可提供室內導航服務(wù)；東區中庭打造全國最高LED螺旋扭屏，仿佛置身于海底世界；準備出停車(chē)場(chǎng)，顧客不用再排隊繳費，打開(kāi)“銀座惠生活”小程序實(shí)現智能停車(chē)，查詢(xún)免費停車(chē)時(shí)長(cháng)、停車(chē)費用等情況，還可實(shí)現購物自助積分、積分換禮等功能。

提升顧客體驗的關(guān)鍵在于對顧客需求的精準把握，智慧服務(wù)為這種精準把握打開(kāi)了廣闊空間。

基于此，銀座依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)施全場(chǎng)景、全鏈條、全用戶(hù)、全品類(lèi)的數字化，不斷改善門(mén)店經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )新線(xiàn)下應用場(chǎng)景。打通線(xiàn)上業(yè)務(wù)中臺與ERP、全渠道營(yíng)銷(xiāo)系統的對接，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)及會(huì )員一體化運營(yíng)；設計電子小票解決方案，實(shí)現了前臺銷(xiāo)售記錄電子化；打造積分通存、通用的積分生態(tài)；優(yōu)化自有“銀座云逛街”平臺、深耕第三方即時(shí)零售平臺、拓展第三方直播平臺，打造“千人萬(wàn)號”同頻直播，豐富顧客“云上購物”體驗。2023年，“銀座云逛街”商品交易總額同比增長(cháng)75%，服務(wù)用戶(hù)數超400萬(wàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合體系基本成形。同時(shí)，為了更快傳遞新鮮事，銀座集團上線(xiàn)數字人直播、AR業(yè)務(wù)，探索AI技術(shù)落地。另外，“掃碼購”、智慧停車(chē)、自助收銀、智能商品推薦等數字化場(chǎng)景的落地，極大提升了顧客體驗度。

新工具，提高管理效能

銀座積極擁抱數質(zhì)生產(chǎn)力，通過(guò)數字化系統數實(shí)融合，將先進(jìn)的數字技術(shù)應用于生產(chǎn)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，降本增效，創(chuàng )新商業(yè)模式。

為扎實(shí)推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，提升對各門(mén)店管理和業(yè)務(wù)賦能支持，銀座通過(guò)數字化對“人”“貨”“場(chǎng)”實(shí)施重構和賦能，不斷提高運營(yíng)能力。通過(guò)智能補貨系統降低庫存成本；通過(guò)數字化鋪位管理全視角掌握鋪位運營(yíng)情況；通過(guò)智能巡檢實(shí)現對門(mén)店多場(chǎng)景、全方位、快速高效巡視；通過(guò)新物流系統實(shí)現配送中心的訂貨、入庫、出庫、退貨等物流全鏈條閉環(huán)內容，提高作業(yè)效率，減少人為錯誤，實(shí)現物流全流程的無(wú)紙化作業(yè)。

同時(shí)，為賦能門(mén)店管理、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，銀座研發(fā)資產(chǎn)管理系統，建立29萬(wàn)條資產(chǎn)的數字化臺賬；通過(guò)數據中臺打通和關(guān)聯(lián)各系統的數據，實(shí)現了基礎數據的統一匯總。

新賽道，加速人才引育

2023年，銀座集團“百店千人萬(wàn)號直播”行動(dòng)培養專(zhuān)屬“達人”7000余名，通過(guò)抖音本地平臺打造超500萬(wàn)元直播3場(chǎng)、超1000萬(wàn)元直播3場(chǎng)、超2000萬(wàn)元直播1場(chǎng)，屢次奪得抖音帶貨榜全國周榜、全國月榜第一名，引流線(xiàn)下門(mén)店消費超150萬(wàn)人次。

去年8月，銀座聯(lián)合福瑞達承辦魯商集團全渠道數字化轉型培訓暨直播訓練營(yíng)活動(dòng)，將理論與實(shí)踐相結合，不僅幫助員工深入了解直播行業(yè)的前沿理論知識，而且通過(guò)短視頻及直播演練，提升實(shí)操技能。培訓期間，學(xué)員共發(fā)布視頻超1000個(gè)，累計直播43場(chǎng)，直播帶貨金額超90萬(wàn)元。

數字化轉型推進(jìn)過(guò)程中，銀座集團廣大員工數字素養得到了有效提升，去年12月底，抖音本地生活“銷(xiāo)冠的榮耀”全國總決賽在成都落下帷幕。經(jīng)過(guò)激烈角逐，銀座集團獲抖音本地生活“銷(xiāo)冠的榮耀”團體賽綜合商場(chǎng)賽道第一名，銀座濟南洪樓店李玉慧、銀座濟南七里山店于萌2名優(yōu)秀職人從9萬(wàn)余職人中入圍個(gè)人賽全國12強，于萌獲個(gè)人賽綜合商場(chǎng)賽道第一名的優(yōu)異成績(jì)，數字化思維與能力逐步滲透到各個(gè)崗位、各級人員。

為消費者不斷升級購物銀座新體驗，是銀座踐行“品質(zhì)消費引領(lǐng)者 美好生活服務(wù)商”的真實(shí)寫(xiě)照，是銀座所有員工孜孜以求的目標。銀座集團正乘著(zhù)數字風(fēng)帆，以提升消費者體驗為核心，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦商業(yè)模式創(chuàng )新與商品力、服務(wù)力、運營(yíng)力提升，飛速前行。

（文/呂保民  吳奕萱）