近日，佇立在銀座濟南商城店（下稱(chēng)“商城店”）廣場(chǎng)的老塔鐘重煥新顏，在銀座工作已滿(mǎn)27年的王新峰站在它面前看了許久，仿佛又重新回到了青蔥歲月。

1996年，老塔鐘第一次向世人展露容顏，郭雙華穿過(guò)熱鬧的人群輕聲說(shuō)：“你好，歡迎來(lái)到銀座！”

同年，齊玉敏帶著(zhù)對未來(lái)的期許，在歷經(jīng)多番考核后，入職了心儀的商城店。

老塔鐘承載著(zhù)很多人的感情，也見(jiàn)證著(zhù)商城店的芳華，給我們留下真實(shí)而珍貴的回憶。近年來(lái)，銀座集團調優(yōu)步伐愈發(fā)加快，各區域門(mén)店煥新升級各具特色，銀座新氣象在社會(huì )上引起強烈關(guān)注，在零售風(fēng)勁潮涌中奏響新IN力。值此之時(shí)，我們傾聽(tīng)員工聲音，回望光陰里的故事。

在相互期待中初識

1996年商城店橫空出世，當時(shí)18歲的王新峰成了第一批員工?！斑@可是當年濟南最時(shí)髦的百貨商場(chǎng)！”她說(shuō)，“能在最潮流最時(shí)髦的地方上班，親戚朋友都很羨慕?！?/span>

“人山人海，那段時(shí)間我們每個(gè)人的嗓子都是啞的?！被貞浧痖_(kāi)業(yè)場(chǎng)景，王新峰仍難掩激動(dòng)。那天，她們雖然很忙，但每個(gè)人都很高興。不同于柜臺式購物，銀座開(kāi)業(yè)便率先推出敞開(kāi)式購物方式，亮眼的消費體驗，讓銀座瞬間收獲了一批IN粉。

一位銀座集團的老顧客這樣形容，年輕的網(wǎng)購“剁手族”可能想象不出當年在柜臺前局促徘徊的消費場(chǎng)景，而銀座敞開(kāi)式、擁抱式的購物方式讓消費變得有尊嚴、有自由，讓消費者找到了“上帝”的感覺(jué)。

關(guān)于開(kāi)業(yè)的場(chǎng)景，作家魏新也曾在個(gè)人微信公眾號描述，“那一天人山人海，這座城的風(fēng)尚正式進(jìn)入銀座時(shí)代?！?/span>

也正是從那時(shí)起，“購物銀座 享受生活”的口號開(kāi)始被消費者銘記在心。

在無(wú)畏挑戰中成長(cháng)

在商城店，三分之一是開(kāi)業(yè)即在的老員工。27年來(lái)，眾多經(jīng)營(yíng)管理精英、銷(xiāo)售明星、技術(shù)能手、服務(wù)標兵在這里誕生，他們與銀座共成長(cháng)。比如憑借1分鐘速打13條領(lǐng)帶成為此項技能新吉尼斯紀錄保持者的于真真；以花樣疊衣、速開(kāi)密碼箱獲得省級榮譽(yù)的王穎、郭雙華等，對銀座而言，他們代表著(zhù)強大的凝聚力和戰斗力。

談起獲獎經(jīng)歷，郭雙華滿(mǎn)眼自豪。2017年她因工作調整開(kāi)始管理服飾及箱包等品類(lèi)?！敖?jīng)常遇到顧客忘記密碼而打不開(kāi)箱包，以前幫不上忙，看著(zhù)顧客那焦急的目光、束手無(wú)策的神情，我就很愧疚?！庇谑枪p華暗下決心、主動(dòng)學(xué)習，在于真真創(chuàng )新工作室的帶領(lǐng)下，慢慢掌握了速開(kāi)密碼箱這項技能。最令她高興的還是看到顧客解開(kāi)難題后的喜悅?！邦櫩偷囊宦曋x謝，就讓我感覺(jué)前面的苦沒(méi)白吃?！惫p華如是說(shuō)。

“創(chuàng )新之道，唯在得人?！比瞬艑︺y座而言是源源不斷的創(chuàng )新優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。

在新零售浪潮激蕩下，銀座線(xiàn)上直播如火如荼，一批老員工勇挑重擔，走上主播代言的舞臺。商城店家居商場(chǎng)一線(xiàn)員工高雅便是其中之一。今年初，一次偶然經(jīng)歷，讓高雅萌生了要將自己喜愛(ài)的瓷器與日常工作結合的想法?！澳転樯坛谴?、為瓷器代言，這是多么值得驕傲的事?！备哐判χ?zhù)說(shuō)。前不久，在商城店通力配合下，針對傳統瓷文化打造的“小雅說(shuō)瓷”短視頻欄目應運而生，他們從日常瓷器說(shuō)起，重點(diǎn)講透瓷的選擇和使用。目前，視頻更新兩期，點(diǎn)擊量和關(guān)注度呈快速提升態(tài)勢，有效帶動(dòng)私域流量，助推瓷器茶具銷(xiāo)售。銀座人充分利用新媒體、新平臺賦能商城新活力。

在凝心聚力中壯大

春華秋實(shí)27載，銀座已發(fā)展為一家跨區域、多業(yè)態(tài)的大型零售連鎖“航母”，是山東人家喻戶(hù)曉的商業(yè)品牌。在時(shí)代車(chē)輪的前行中，伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與新零售的迭代，其間有收獲，有迷茫，有堅守，有舍棄，但是銀座乘風(fēng)破浪的心、銀座人奮楫爭先的拼勁一直不曾改變。

在眾多銀座人攜手努力下，商城店調優(yōu)步伐日益加快，煥然一新的B1層、下沉廣場(chǎng)、老塔鐘，無(wú)一不展示新銀座新氣象。

今年初，商城店女鞋商場(chǎng)調改。施工期間需要反復復尺、反復對接，才能確保新柜安裝到位無(wú)誤。但由于B1層整體調高，給復尺帶來(lái)了很大的難度。為了保證品牌之間銜接落位準確，全員輪流值班并保證四樓臨時(shí)柜正常營(yíng)業(yè)不空崗；施工現場(chǎng)管理人員值班日間、夜間不間斷，確保施工現場(chǎng)出現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調和解決?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，在銀座人齊心協(xié)力下，女鞋商場(chǎng)利用非營(yíng)業(yè)時(shí)間連續6天分時(shí)段移貨架、貨柜，保證了女鞋正常營(yíng)業(yè)未間斷。開(kāi)業(yè)期間，銷(xiāo)售同比增長(cháng)252.38%，有效帶動(dòng)了業(yè)績(jì)提升。

“感謝伙伴悉心做好顧客的邀約和服務(wù)工作，感謝伙伴主動(dòng)作為隨叫隨到，感謝伙伴積極參與毫無(wú)怨言，在銀座真好?！闭{改結束后，專(zhuān)區煥新主要參與者女鞋商場(chǎng)經(jīng)理齊玉敏在自己的工作記錄中寫(xiě)下了這段話(huà)。

27年彈指一揮，很多老員工都從最基層的專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員輾轉到商城店管理崗位或者銀座集團其他工作崗位，但始終不變的還是那份初心——對銀座的感情，從喜歡到深?lèi)?ài)，從深?lèi)?ài)到離不開(kāi)。

風(fēng)勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需快馬加鞭。正是得益于企業(yè)與員工雙向奔赴，銀座才有不斷煥新、創(chuàng )變、調優(yōu)的勇氣和動(dòng)力。

銀座，帶著(zhù)明亮的希望篤定前行。

（文/吳奕萱）

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