今年來(lái)，銀座集團著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現新突破，幫助消費者感受“煙火氣”的同時(shí)，放松一身的疲憊，感受到家一般的溫暖。

把“暖心服務(wù)”落在實(shí)處

“店員工作用心、待客誠心、服務(wù)真心，讓顧客買(mǎi)得舒心、用得放心?！边@是魯商集團提出的“五心”服務(wù)理念。結合這一理念，銀座推出“到店購物市區內免費送貨”等60項免費服務(wù)承諾，通過(guò)集團引領(lǐng)和門(mén)店創(chuàng )新相結合，在員工培訓、執行力保障、項目體驗和服務(wù)項目等方面積極創(chuàng )新，奏響銀座服務(wù)升級的新時(shí)代強音。

濟南銀座北園店展開(kāi)分班次教學(xué),帶領(lǐng)員工講解每一項服務(wù)項目，同時(shí)在商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)制作《服務(wù)項目導視圖》，切實(shí)做到宣傳最大化。濟南銀座和諧店認真落實(shí)服務(wù)明白紙內容，把每一位員工打造成“問(wèn)不倒”的服務(wù)員。銀座華信店積極踐行對老年顧客的體貼和幫助，將顧客服務(wù)融入與供應商的合作共贏(yíng)。

把“不讓每一位顧客失望”記在心里

為提高門(mén)店運營(yíng)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升服務(wù)顧客能力，銀座運營(yíng)中心組織開(kāi)展《顧客服務(wù)零投訴》培訓，各門(mén)店營(yíng)運相關(guān)人員約300人參加。

此次培訓結合門(mén)店典型案例，講清服務(wù)理念、梳理客訴根源，讓員工真正開(kāi)拓工作思路，更好地服務(wù)顧客、提升體驗。

今年以來(lái)，銀座集團服務(wù)素質(zhì)提升培訓已開(kāi)展4次，通過(guò)總部培訓、區域轉訓、門(mén)店崗位專(zhuān)訓三級遞進(jìn)，確保各層級員工知識掌握到位、規范執行到位。同時(shí)結合巡店督導、神秘訪(fǎng)客等活動(dòng)，及時(shí)了解門(mén)店服務(wù)中的不足，以問(wèn)題為導向開(kāi)展單店指導和幫扶，確保運營(yíng)隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)全面增長(cháng)。

把“從消費者需求出發(fā)”刻入發(fā)展基因

始于1996年的銀座集團，現已發(fā)展成為一家跨區域、多業(yè)態(tài)的大型零售連鎖“航母”，與幾代消費者共同成長(cháng)。秉承“品質(zhì)消費引領(lǐng)者，美好生活服務(wù)商”的企業(yè)使命，銀座不斷推出特色服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)內容、組織相關(guān)培訓的同時(shí)，提升數字化水平，用技術(shù)促服務(wù)。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的物流系統、線(xiàn)上購物系統、數字化支付手段等，全力打造更加便利快捷的服務(wù)體驗。

下一步，銀座集團將繼續以滿(mǎn)足顧客需求為中心，持續優(yōu)化升級服務(wù)體驗、擴充服務(wù)內涵，扎實(shí)推進(jìn)“五心”服務(wù)理念落實(shí)、落細，助力提高廣大消費者獲得感與幸福感。

銀座集團微信公眾號