一盒新鮮果切、一瓶飲料、一個(gè)面包，選品、掃碼、加入購物車(chē)、結賬……不用跟任何人說(shuō)話(huà)，只需在手機上動(dòng)動(dòng)手指即可完成。別誤會(huì )，這不是單純的網(wǎng)購概念，而是發(fā)生在濟南實(shí)體超市里的一幕。

以這一新零售模式下的場(chǎng)景為代表，更多由技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的新鮮體驗正在貨品背后滋生、發(fā)芽，商超和消費者之間的雙向奔赴，隨時(shí)在上演著(zhù)。

“掃碼購”帶來(lái)的自在消費

5月19日周五中午，濟南銀座泉城廣場(chǎng)店里，來(lái)來(lái)往往的人，精心挑選著(zhù)自己需要的貨品。潘潘（化名）也是其中一位。

“中午不知吃啥，過(guò)來(lái)買(mǎi)個(gè)簡(jiǎn)餐?！迸伺司驮诟浇鼘?xiě)字樓上班，每當不知道午餐吃啥時(shí)，她都會(huì )來(lái)此逛一逛。

在賣(mài)場(chǎng)里，潘潘拿起一盒新鮮果切后，用手機掃了一下包裝盒上的條形碼，手機上立馬就能看到價(jià)格等信息。將這盒果切加入購物車(chē)后，潘潘又繼續去選購其他商品。

一盒新鮮果切、一瓶飲料、一個(gè)面包，很快，潘潘就購齊了自己的午餐?！安挥萌タ钆_，在手機上結賬就行?！迸伺烁嬖V記者，這是“掃碼購”，操作就跟網(wǎng)購似的，很方便，最后只要出門(mén)時(shí)跟工作人員核驗一下就行了。            

在潘潘的指點(diǎn)下，記者看到，從超市入口到各個(gè)貨架上，賣(mài)場(chǎng)里到處都貼著(zhù)“掃碼購”的小程序，上面寫(xiě)著(zhù)“不用排隊、輕松結款，購物快捷便利”的字樣，還有教給顧客怎么使用的提示：到店顧客在超市內掃商品條碼加購物車(chē)并結算后，可選擇直接帶商品出場(chǎng)或配送到家。

“這是2022年底上線(xiàn)的小程序，顧客只需掃一下店內的‘掃碼購’二維碼，就可進(jìn)入自助掃碼購物，用智能手機掃描商品上的條形碼將其加入購物車(chē)。完成所有購物后只需手機支付，從專(zhuān)用通道核銷(xiāo)后即可離店?！便y座信息技術(shù)中心主任畢巖介紹說(shuō)，當時(shí)快過(guò)春節了，超市里也迎來(lái)了消費高峰，款臺處等著(zhù)結賬的顧客都排起了長(cháng)隊?！芭D月二十左右，掃碼購的小程序就上線(xiàn)了，當時(shí)，看到排隊等待的顧客，超市工作人員就會(huì )指導著(zhù)他們用掃碼購來(lái)結賬?！?/span>

“反正等著(zhù)也是等著(zhù)，用手機一件件地掃掃商品條形碼，很快就能完成購物，也不用排隊，節省時(shí)間，挺好的?！背醮误w驗過(guò)“掃碼購”后，一名顧客直言很便利，“而且，如果有不想要的商品，隨時(shí)可以選擇刪除?！?/span>

如今，在賣(mài)場(chǎng)里，記者隨機詢(xún)問(wèn)正在選購的消費者時(shí)， 不少人都正在使用“掃碼購”，尤其是年輕消費者更傾向于這種購物方式?！百I(mǎi)的東西不多，一掃就完事了，拿著(zhù)就可以走，很快?！本拖衽伺怂f(shuō)，不用跟任何人打交道，快捷便當，“掃碼購”這種方式更懂年輕人。

一天3000多單的“云逛街”

在超市出口處一個(gè)柜臺上，堆著(zhù)一件件打包好的商品袋，上面貼著(zhù)印有顧客購物信息的小票。

“這是線(xiàn)上訂單，一會(huì )兒就有配送人員來(lái)取單送貨?！惫ぷ魅藛T一邊忙著(zhù)核對商品，一邊告訴記者，“各種商品都有，保證一小時(shí)送達，越來(lái)越受到顧客青睞，最多的時(shí)候，一天能有3000多單?！?/span>

記者了解到，這位工作人員所說(shuō)的線(xiàn)上訂單，來(lái)自于“銀座云逛街”線(xiàn)上購物平臺。

“從選品、下單、支付、配送到退換貨，在這里顧客可實(shí)現全品類(lèi)線(xiàn)上購物，不管是化妝品、服裝等百貨類(lèi)商品，還是日用生鮮等超市產(chǎn)品，都可以從這里購買(mǎi)?！碑厧r表示，如今，“銀座云逛街”已經(jīng)過(guò)60多次提升迭代，功能更完善，選擇線(xiàn)上購的消費者也越來(lái)越多?！澳壳?，所有門(mén)店都上線(xiàn)了銀座云逛街，線(xiàn)上基礎品牌數量已有7000多個(gè)，注冊用戶(hù)已超300多萬(wàn)，交易額累計已突破15億元?！?/span>

數字代表著(zhù)消費者的認可。這背后，也是技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊一直從消費者角度著(zhù)想的結果。一個(gè)細節是，為了適配各年齡層消費者需求，使得線(xiàn)上購物更方便，銀座開(kāi)發(fā)團隊幾乎“擁有”市面兒上所有手機機型。每一個(gè)新應用投產(chǎn)前，必須在所有機型上反復測試，直到滿(mǎn)意為止。

員工“搶單”免費送貨

就在記者跟工作人員交流的時(shí)候，一位女士推著(zhù)購物車(chē)來(lái)到柜臺前。剛剛購完物的她，因為買(mǎi)的東西有點(diǎn)多，便過(guò)來(lái)登記“免費送”。

“買(mǎi)了一個(gè)鍋，還有一些食品，拿不了，想把鍋配送回去?！边@位女士家住佛山苑，是銀座的忠實(shí)“粉絲”?！?0多年了，一直都在這里買(mǎi)東西，現在銀座推出了‘拎不動(dòng)我們送’這項服務(wù)，更方便了?！彼芍缘刭潎@說(shuō)，就沖著(zhù)這項服務(wù)，也要來(lái)這里購物。

雖然店里承諾一小時(shí)送達，但這位女士臨走時(shí)還特意交代：“我不著(zhù)急用，什么時(shí)候送都可以?！?/span>

柜臺上放著(zhù)一個(gè)免費送貨登記表，記者看到，上面密密麻麻記著(zhù)大大小小的配送訂單?！跋嚓P(guān)工作人員用手機掃一下顧客的購物小票，將其配送信息添加到后臺，員工就可以搶單、取貨了?！庇浾吡私獾?，“拎不動(dòng)我們送”的訂單是由銀座的員工配送的?！按蠹页浞掷媒唤影嗟目諜n時(shí)間送貨，店里會(huì )給員工一定的補貼?！?/span>

在超市入口處，記者看到，一塊大大的“拎不動(dòng)我們送”的牌子很是醒目。雖然上面寫(xiě)著(zhù)“遛娃買(mǎi)油拿不走”“孕媽掃貨缺幫手”“心疼父母拎不動(dòng)”等若干免費送的場(chǎng)景，但隨機采訪(fǎng)中記者發(fā)現，選擇免費送的人群遠不止于此。

“很多年輕人購完物后也會(huì )選擇送貨到家，這樣就可以解放出雙手，繼續逛街嗨皮了?！碑厧r表示，這樣既方便了顧客，也能激發(fā)員工的積極性，可謂一舉兩得。

雙向奔赴再出發(fā)的動(dòng)力

說(shuō)起線(xiàn)上平臺的研發(fā)應用，以及各種新零售服務(wù)場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，畢巖直言，這是當下零售服務(wù)行業(yè)的大潮流、大趨勢，銀座也必須得跟上，而且要做到引領(lǐng)。

“以前出去學(xué)習考察時(shí)，發(fā)現別人已經(jīng)在使用這種數字化的方式了，但是體驗感不是很好，所以回來(lái)后我們也決定要做?！碑厧r表示，雖然研發(fā)很辛苦，熬夜加班已成了團隊小伙伴的家常便飯，但只要聽(tīng)到消費者一句反饋，或者了解到顧客有哪方面的需求，無(wú)論多么疲憊，他們立馬就會(huì )抖擻精神、全情投入到新的技術(shù)研發(fā)、改進(jìn)任務(wù)中去。

趙愛(ài)華即是其中一位。

“為什么銀座卡不能像微信、支付寶那樣，通過(guò)手機就可以支付？”有一次，在小區附近一家銀座門(mén)店排隊結賬時(shí)，趙愛(ài)華聽(tīng)前面顧客如此詢(xún)問(wèn)收銀員，作為銀座的一名開(kāi)發(fā)工程師，她聽(tīng)在了耳中、記在了心里。

“現在大家普遍都不帶錢(qián)包，隨身攜帶銀座卡容易丟，有時(shí)也會(huì )忘帶，確實(shí)不方便?！壁w愛(ài)華當時(shí)就想，能不能開(kāi)發(fā)一款卡包應用，通過(guò)手機小程序實(shí)現卡片線(xiàn)上綁定，方便顧客二維碼支付？

后來(lái)，得知公司已規劃建設全新銀座卡系統時(shí)，趙愛(ài)華主動(dòng)請纓加入到新系統的開(kāi)發(fā)建設中。

功夫不負有心人，新的銀座卡系統不僅支持在線(xiàn)綁卡、掃碼付款，還拓展了使用范圍，不僅實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下多種消費場(chǎng)景的應用，還支持顧客在線(xiàn)購卡、充值、在線(xiàn)轉贈等功能。

緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢，無(wú)條件滿(mǎn)足消費者對便利購物的需求，畢巖說(shuō)，研發(fā)團隊自成立以來(lái)，一直在學(xué)習、補課、突破、創(chuàng )新?！坝袝r(shí)候，顧客一個(gè)好評、一個(gè)點(diǎn)贊，都讓我們感動(dòng)和鼓舞，覺(jué)得一切都值了?！?/span>

因為，門(mén)店與顧客的這種雙向奔赴，正是一切技術(shù)研發(fā)提升的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力源。

（來(lái)源：山東商報·速豹新聞網(wǎng) 記者：劉慶英 王之煊）