4月14日，魯商服務(wù)召開(kāi)標桿項目對標學(xué)習會(huì )，就物業(yè)板塊一季度滿(mǎn)意度調研、品質(zhì)檢查、客訴輿情進(jìn)行復盤(pán)總結。

會(huì )上，三個(gè)標桿項目就標桿項目打造和星級服務(wù)手冊落位進(jìn)行經(jīng)驗總結分享。目前，魯商服務(wù)已完成《星級服務(wù)手冊》的編制下發(fā)，通過(guò)搭建4個(gè)條線(xiàn)13大類(lèi)67項差異化星級服務(wù)標準，共計評選出11個(gè)標桿項目，并于二季度在全公司范圍內開(kāi)展標桿項目的經(jīng)驗分享，以此帶動(dòng)公司整體服務(wù)品質(zhì)提升。

一季度以來(lái)，魯商服務(wù)積極響應魯商集團“12345”高質(zhì)量發(fā)展戰略，以“品質(zhì)提升”為主攻點(diǎn)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為導向，通過(guò)定期巡檢和不定期抽檢相結合，定期總結復盤(pán)、客訴大數據分析等形式，持續提升項目服務(wù)品質(zhì)。

魯商服務(wù)領(lǐng)導班子、相關(guān)單位負責人現場(chǎng)參會(huì )，物業(yè)板塊各項目負責人線(xiàn)上參會(huì )。

（文、圖/李解）

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