重塑導購價(jià)值打造銀座新零售服務(wù)生態(tài)

返回列表發(fā)布時(shí)間：2023/3/2 9:28:19

作為零售企業(yè)與消費者之間的核心觸點(diǎn)，導購是體現企業(yè)服務(wù)能力和品牌形象的旗幟，也成為銀座集團線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合的突圍發(fā)力點(diǎn)。

數智化工具賦能導購側

2022年4月，銀座集團基于云逛街商城的導購側工具正式上線(xiàn)，該工具為導購提供了移動(dòng)端的便捷商品管理、一鍵觸達消費者等核心功能，整合撬動(dòng)公司資源、平臺、品牌優(yōu)勢，致力于幫助導購多元化渠道獲客，跨品牌、跨品類(lèi)甚至跨門(mén)店、跨城市地服務(wù)顧客，讓導購成為最重要的生產(chǎn)力。

銀座集團一方面幫助導購人員逐步轉型為集客戶(hù)服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專(zhuān)家于一身的全能型人才，一方面通過(guò)數字化分傭等激勵措施，為導購群體創(chuàng )造新的增收機遇，讓導購群體在服務(wù)中實(shí)現自身價(jià)值，與企業(yè)同成長(cháng)、共發(fā)展。導購側工具在很大程度上加強了門(mén)店私域流量池的搭建與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的拓展落地，構筑新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新消費，為推動(dòng)消費提質(zhì)擴容、服務(wù)保障及改善民生貢獻線(xiàn)上新力量。從總部驅動(dòng)到終端配合，銀座集團利用數智化工具促進(jìn)導購線(xiàn)上線(xiàn)下全域獲客，有效提升導購用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，帶動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。自導購側工具上線(xiàn)到3月20日，導購員共上傳商品677.8萬(wàn)件，產(chǎn)生訂單64.2萬(wàn)筆，銷(xiāo)售7.3億元，極大拓展了銀座集團線(xiàn)上業(yè)務(wù)板塊。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合促進(jìn)消費

隨著(zhù)新零售時(shí)代的來(lái)臨，銀座集團加速模式創(chuàng )新步伐，以數字化對人、貨、場(chǎng)實(shí)施重構和賦能，逐步向線(xiàn)上線(xiàn)下深度結合的全渠道數字化轉型。

為實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下消費場(chǎng)景的深度融合，導購側工具以銀座現有實(shí)體門(mén)店導購為基礎，圍繞業(yè)務(wù)、運營(yíng)推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展，與線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)系統、會(huì )員系統、支付系統全面打通，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)，支持分銷(xiāo)、直播、滿(mǎn)減等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及積分抵現會(huì )員活動(dòng)、秒殺、抽獎等引流活動(dòng)，并支持魯商通卡、銀豆、滿(mǎn)益豆等支付方式，可實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)、支付全場(chǎng)景融合。

“三維一體”新零售服務(wù)生態(tài)

銀座集團圍繞新零售下的導購側打造“三維一體”服務(wù)生態(tài)，即品牌供應鏈的聚合服務(wù)能力、多元化全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力以及會(huì )員粉絲的精準運營(yíng)能力，導購側新型營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統的“有限品牌資源”“有限空間”轉到如今的內容驅動(dòng)，以信息技術(shù)賦能商業(yè)，以新業(yè)態(tài)新模式適應新需求。導購側打破了實(shí)體板塊的中心化等底層限制，以商品為出發(fā)點(diǎn)，以工具線(xiàn)索為指引，通過(guò)一對一或一對多的精準化商品信息直接匹配到目標客群，從而完成獲取——種草——拔草——復購——沉淀的全鏈路的運營(yíng)，通過(guò)線(xiàn)上數據明確顧客需求，從而驅動(dòng)品牌戰略變革。

新零售服務(wù)生態(tài)的打造將打破零售行業(yè)中“場(chǎng)”的局限，加深導購和客戶(hù)的伴隨式互動(dòng)，用服務(wù)消費和商品消費雙輪驅動(dòng)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，銀座集團將繼續豐富導購側核心生產(chǎn)力，完善導購側數智化工具，豐富導購側銷(xiāo)售場(chǎng)景，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展進(jìn)程，構筑新業(yè)態(tài)、新模式，引領(lǐng)品質(zhì)消費，服務(wù)美好生活。