2月16日，魯商服務(wù)北京大興機場(chǎng)項目收到了南航北京分公司的感謝信，對項目團隊全力配合公司圓滿(mǎn)完成民航2023年夏季航班時(shí)刻換季集中協(xié)調會(huì )的服務(wù)保障工作給予感謝。這封感謝信，是魯商服務(wù)在產(chǎn)業(yè)園區高品質(zhì)、精細化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的縮影。

安全為基，全面牢筑機場(chǎng)安全防線(xiàn)

北京大興國際機場(chǎng)作為國際化一流機場(chǎng)，對于消防、空防、安防有著(zhù)極高的要求。為此魯商服務(wù)項目團隊在服務(wù)過(guò)程中始終將安全工作放在首位，通過(guò)周檢、月檢、年檢及不定期抽檢等方式，對滅火器材、水質(zhì)化驗、廚房煙道、汛期排水等進(jìn)行周密詳細的安全排查工作。

項目團隊在南航“安康杯”比賽中獲得節能環(huán)保節目和節能環(huán)保方案競賽三等獎；被首都機場(chǎng)公安局大興國際機場(chǎng)公共派出所評為群防群治先進(jìn)單位，項目秩序主管被首都機場(chǎng)公安局評選為“興航衛士”先進(jìn)個(gè)人。

服務(wù)為本，打造精細化服務(wù)體系

魯商服務(wù)在產(chǎn)業(yè)園區內不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升基礎建設工作，為園區廣大業(yè)主提供高品質(zhì)精細化服務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)園區服務(wù)模式體系。

項目團隊根據魯商服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區服務(wù)標準化體系，圍繞機場(chǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行更加細致的提升優(yōu)化，對工作人員的服務(wù)體態(tài)、動(dòng)作規范、儀容儀表進(jìn)行更為嚴格的培訓，并與南航北京分公司合作，建立專(zhuān)業(yè)的考核體系，在保障服務(wù)形象統一的同時(shí)，項目團隊各條線(xiàn)分別形成各自的工作細化單，將工作梳理分解到每日、每周、每月，形成時(shí)間切片化、工單網(wǎng)格化的機場(chǎng)物業(yè)服務(wù)新模式。

針對大興國際機場(chǎng)的會(huì )議接待、參觀(guān)服務(wù)要求，項目團隊在加強會(huì )務(wù)服務(wù)培訓的同時(shí)，采取模塊化管理，在衛生維護、秩序保障、路線(xiàn)指引、禮儀服務(wù)等各方面，與駐場(chǎng)航司通力合作，助力圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。

在剛剛過(guò)去的民航2023年夏季航班時(shí)刻換季集中協(xié)調會(huì )的服務(wù)保障工作中，項目團隊抽調近百人次，傾力配合會(huì )議主辦方開(kāi)荒南航城房間180余間，保障會(huì )務(wù)期間的咨詢(xún)受理、會(huì )務(wù)服務(wù)、物資保障等工作，得到主辦方及與會(huì )人員的一致好評。

客戶(hù)至上，打造優(yōu)質(zhì)用戶(hù)體驗

魯商服務(wù)北京大興機場(chǎng)項目團隊每月都要通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)的形式，聆聽(tīng)建議和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)細節，持續提升服務(wù)品質(zhì)。項目團隊共收集相關(guān)建議意見(jiàn)142條，完成服務(wù)整改133項，不斷優(yōu)化服務(wù)標準和體系，以專(zhuān)業(yè)、精細、人性的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的肯定和認可。

針對客戶(hù)反應的餐廳光線(xiàn)問(wèn)題，項目迅速對餐廳進(jìn)行深入調研，增加36組照明燈。并對南航公寓餐廳下沉廣場(chǎng)、園區涼亭及附近地板進(jìn)行翻修養護，為公寓入住人員創(chuàng )造整潔、舒適的生活環(huán)境。

下一步，魯商服務(wù)將繼續優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，打造行業(yè)標桿，持續為客戶(hù)提供高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

（文/李解、李玉義 圖/李玉義）