近日，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )公布“2022CCFA私域運營(yíng)最佳實(shí)踐案例名單”，銀座集團提報的“規范社群運營(yíng)，搭建銀座私域流量池”“搭建私域公域直播體系，打造銀座直播品牌”分別榮獲社群運營(yíng)類(lèi)、直播類(lèi)最佳實(shí)踐案例。

為全面提升線(xiàn)上會(huì )員服務(wù)水平，銀座集團以私域社群為載體，優(yōu)化私域組織架構，規范私域運營(yíng)管理，制定拓客路徑、運營(yíng)節奏、運營(yíng)內容等全流程運營(yíng)規則，搭建可識別、可觸達、可追蹤、可分析、可運營(yíng)的私域生態(tài)體系，建立銀座私域流量池。截至目前，公司社群數量達2700個(gè)，帶動(dòng)小程序訪(fǎng)問(wèn)量突破850萬(wàn)次，私域已成為線(xiàn)上運營(yíng)的主要抓手。

     同時(shí)，為開(kāi)展獨具特色的直播業(yè)務(wù)，公司一方面在深耕“銀座云逛街”自有小程序的同時(shí)，積極拓展抖音電商、抖音本地生活、微信視頻號等外部平臺，實(shí)現公域私域相互引流；另一方面搭建總部、門(mén)店、專(zhuān)柜三級直播體系，充分發(fā)揮公司線(xiàn)下門(mén)店導購人才優(yōu)勢，打造精英主播團隊，塑造銀座直播品牌。2022年上半年銀座集團開(kāi)展直播約2.2萬(wàn)場(chǎng)。

下一步，銀座集團將繼續以顧客需求為中心，加大私域運營(yíng)及直播業(yè)務(wù)的開(kāi)展力度，借助私域、公域雙向導流全場(chǎng)景鏈接客戶(hù)，全面提升數字化運營(yíng)能力，加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。