自7月11日起，銀座集團在系統內各門(mén)店開(kāi)展了“銀座邀您來(lái)監督”活動(dòng)，倡議廣大顧客積極參與“不滿(mǎn)意、隨手拍”，并通過(guò)門(mén)店公示的反饋渠道進(jìn)行上傳，經(jīng)核實(shí)將獲得相應獎勵。截至目前已收到顧客“隨手拍”反饋有效信息70余條，通過(guò)及時(shí)落實(shí)整改，門(mén)店的運營(yíng)質(zhì)量、購物環(huán)境和顧客服務(wù)體驗均有明顯提升。

活動(dòng)以“人人都是監督員”為出發(fā)點(diǎn)，歡迎顧客監督、鼓勵顧客監督，以顧客的視角幫助門(mén)店發(fā)現問(wèn)題、鞭策不規范行為，從而實(shí)現運營(yíng)管理有效提升?；顒?dòng)中顧客反饋最多的商場(chǎng)溫度、衛生間、員工服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，這些均已作為重點(diǎn)項目在各門(mén)店進(jìn)行查改。在顧客的監督反饋中，也不乏對門(mén)店雨天撐傘、服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的滿(mǎn)意反饋，讓我們對未來(lái)的運營(yíng)工作充滿(mǎn)了信心。為感謝顧客監督，各門(mén)店針對拍照上傳的顧客分別贈送了禮品、禮券，還有門(mén)店為鼓勵顧客常來(lái)監督，實(shí)行了監督獎勵活動(dòng)。

下一步，隨著(zhù)銀座集團“不滿(mǎn)意，隨手拍”活動(dòng)宣傳的不斷推廣，會(huì )有更多的顧客參與進(jìn)來(lái)，以提升門(mén)店運營(yíng)管理水平，不斷為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。