為進(jìn)一步提升銀座品牌形象，規范員工的服務(wù)禮儀和行為，使顧客享受到更加滿(mǎn)意的消費體驗，近期，銀座淄博旗艦店結合日常工作中的真實(shí)案例，將“工作舞臺”搬到“比賽現場(chǎng)”，以情景劇再現的方式開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面、內容豐富的服務(wù)情景劇評比活動(dòng)。

各商場(chǎng)組建6支參賽隊伍，員工以《導購員工作手冊》為標準，精心編排，服務(wù)口號三句半、服務(wù)演示小品、服務(wù)知識小課堂等形式，將平日工作中接待流程、行為規范、儀容儀表、服務(wù)禮儀、延伸服務(wù)等方面的優(yōu)點(diǎn)和不足展現得淋漓盡致，現場(chǎng)掌聲不斷。評委通過(guò)選手的妝容著(zhù)裝、儀態(tài)舉止、精神風(fēng)貌、編排創(chuàng )意等方面對參賽隊伍進(jìn)行打分，經(jīng)過(guò)激烈角逐，百貨商場(chǎng)《銀座小課堂》、超市商場(chǎng)《無(wú)悔服務(wù)人生》、淑女商場(chǎng)《員工行為規范》榮獲前三名。

自編自導自演的舞臺劇放大了日常工作中的細節，這種“潤物細無(wú)聲”的展現形式，使得場(chǎng)下觀(guān)摩的員工紛紛以此為對照，反思日常服務(wù)環(huán)節中存在的不足。而情景展示的方式，則改變了以往刻板的、教科書(shū)式的理論教學(xué)，能夠更加生動(dòng)和直觀(guān)地使員工理解服務(wù)手冊中的規范要求。

接下來(lái)，門(mén)店將繼續以靈活多樣的表現形式，深化禮儀規范，提升顧客接待水平，在公司上下形成注重服務(wù)禮儀、規范經(jīng)營(yíng)管理的良好氛圍，打造舒適的購物環(huán)境和卓越的用戶(hù)體驗。