“品質(zhì)是酒店業(yè)有效運營(yíng)的核心?！薄坝脩?hù)良好的體驗永遠排在第一位?！睘橥七M(jìn)銀座酒店品質(zhì)化建設，提高旗下各品牌酒店的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)，提升酒店市場(chǎng)競爭力和內生動(dòng)力，銀座旅游正式成立品質(zhì)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。從“心”定義，創(chuàng )新管理，讓產(chǎn)品走心，讓服務(wù)入心，打造銀座旅游專(zhuān)屬品質(zhì)生活體驗。

用戶(hù)體驗：“滿(mǎn)意+欣喜”

品質(zhì)管理委員會(huì )以“用心、細心、精心”為原則，充分整合公司優(yōu)勢資源，形成以運營(yíng)支持中心為主導，自有中高端酒店房務(wù)總監、餐飲總監、銷(xiāo)售總監及各區域品質(zhì)管理專(zhuān)員和佳驛公司質(zhì)檢為輔助的管理團隊。委員會(huì )負責制定公司及區域的品質(zhì)管理辦法、總查制度流程、第三方暗訪(fǎng)等具體工作，并出具月度、季度、年度品質(zhì)管理報告，讓各品牌酒店的品質(zhì)管理工作有“章”可循，有“法”可依。

委員會(huì )成立后，將致力于賦能、支持各酒店的品質(zhì)管理，同時(shí)將以線(xiàn)上線(xiàn)下的品質(zhì)監督、品質(zhì)審查、調研問(wèn)詢(xún)?yōu)樽ナ?，堅持以“滿(mǎn)意+欣喜”的用戶(hù)體驗為核心，打通產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和市場(chǎng)之間的體驗壁壘，通過(guò)宣貫企業(yè)文化、更新品牌標準、成立“神秘訪(fǎng)客”小組、面向社會(huì )招募“品牌體驗官”、打造特色服務(wù)等形式，全面提升銀座旅游品牌整體消費體驗。

接受“神秘訪(fǎng)客”的檢驗

“想了解酒店品質(zhì)如何，顧客最有發(fā)言權?！惫酒煜乱晃痪频昕偨?jīng)理坦言。公司除“明查”外，加大了“暗訪(fǎng)”力度，與專(zhuān)業(yè)第三方暗訪(fǎng)公司合作，將對旗下酒店隨機進(jìn)行評估考核檢查。未來(lái)將有一批“神秘訪(fǎng)客”以客人的身份入住酒店，從最“犀利”的角度，用最“苛刻”的標準、最“挑剔”的眼光對酒店進(jìn)行評估考察，考察項目涵蓋前臺、客房、餐飲、酒店設施設備及酒店安全，讓每位賓客的入住及用餐體驗都經(jīng)過(guò)“火眼金睛”的檢驗。

品質(zhì)提升，源于匠心，成于行動(dòng)

“不斷注入動(dòng)力和活力，才能保持競爭力?！便y座旅游實(shí)施創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)計劃、5S精細化管理、精益小組經(jīng)營(yíng)制，打造工匠精神，激活基層員工“一池春水”。通過(guò)有標準、有體系的培訓活動(dòng)，讓標準化、個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)意識根植員工內心并轉化為行動(dòng)，以顧客至上，員工滿(mǎn)意的理念，用“有品質(zhì)的消費，有文化的情懷，有場(chǎng)景的生活”，為顧客創(chuàng )造高價(jià)值體驗、為員工搭建發(fā)展平臺。為滿(mǎn)足更多需求，新興科技成為品質(zhì)提升的助推器，近期公司旗下部分智慧酒店上線(xiàn)，在疫情期間用科技將隱患隔離于店外。

即日起至6月底，銀座旅游面向社會(huì )招募品牌體驗官?！胺劢z”可通過(guò)關(guān)注“銀座旅游集團”“銀座旅行家”官方微信或下載“銀座酒店”APP，申請成為品牌體驗官，對酒店環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行全面“體檢”，與公司大咖深入探討酒店發(fā)展戰略。