想客人之所想，急客人之所急。疫情期間，青島魯商凱悅酒店改變傳統銷(xiāo)售思路，開(kāi)啟“云簽約”模式，取得良好效果。

銷(xiāo)售經(jīng)理和婚宴客戶(hù)洽談過(guò)程中，從前期價(jià)格、檔期的咨詢(xún)，到中期場(chǎng)地、菜單、婚慶現場(chǎng)搭建細節，再到最終的合同意向簽約，全部都由傳統的“面對面”轉成“屏對屏”完成。酒店多樣化的現代銷(xiāo)售工具，全景視頻、720度沉浸式照片等也為“云簽約”頻頻助力。會(huì )議團隊銷(xiāo)售同樣如此，無(wú)論是上海還是北京的客戶(hù)，全部實(shí)現“云溝通”，只要客人需要的資料，銷(xiāo)售經(jīng)理第一時(shí)間匯總整理好，線(xiàn)上發(fā)送，一刻不耽擱。

劉女士與王先生是凱悅品牌的忠實(shí)粉絲，2019年底便主動(dòng)聯(lián)系酒店婚宴銷(xiāo)售經(jīng)理，并計劃于2020年“十一”期間舉行一場(chǎng)小型室外婚宴。由于工作繁忙，客人一直與銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)微信線(xiàn)上溝通， 本欲于春節后到酒店看婚禮場(chǎng)地并確定合同事宜，由于此次疫情的突然爆發(fā)，只能取消此計劃。銷(xiāo)售經(jīng)理對客人無(wú)法參觀(guān)場(chǎng)地的情況致以歉意，并耐心與之進(jìn)行溝通，經(jīng)多次協(xié)商，3月初，劉女士與酒店簽訂意向書(shū)。

魯商凱悅酒店婚宴及團隊會(huì )議銷(xiāo)售均是青島本地市場(chǎng)的佼佼者，此次“云簽約”是在全國疫情形勢嚴峻的非常時(shí)期，探索經(jīng)營(yíng)新模式，開(kāi)拓新思路的創(chuàng )新實(shí)踐，也為酒店其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了良好的范例。截至目前，酒店“云簽約”婚宴總銷(xiāo)售額預計為50萬(wàn)元，團隊會(huì )議總銷(xiāo)售額預計為40萬(wàn)元。

冬將盡，春可期。不僅是青島魯商凱悅酒店，銀座旅游旗下酒店都在行動(dòng)，通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)、微信聯(lián)系、發(fā)朋友圈展示酒店產(chǎn)品等形式與客戶(hù)貼心交流。疫情隔離病毒，不隔離愛(ài)，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是銀座旅游永遠的追求。