當前，新冠肺炎疫情防控正處關(guān)鍵時(shí)期，為確保特殊時(shí)期工作不掉線(xiàn)、服務(wù)不斷檔，全力支撐公司各部位平穩有序運轉，2月17日起，山東易通發(fā)展集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易通）客服中心在線(xiàn)開(kāi)啟了“云課堂”培訓模式。

首期課程為工作規章制度，客服中心通過(guò)微信、釘釘等網(wǎng)絡(luò )平臺組織員工在線(xiàn)學(xué)習，每日在線(xiàn)分享2-3個(gè)工作制度，并對重點(diǎn)內容進(jìn)行解讀。此外，“云課堂”還通過(guò)視頻會(huì )議的形式，與員工開(kāi)展業(yè)務(wù)討論，總結分析近期工作中出現的問(wèn)題和不足。大家暢所欲言、各抒己見(jiàn)，曬出讀書(shū)筆記，提出學(xué)習難點(diǎn)，在相互交流中發(fā)現不足、相互學(xué)習、共同進(jìn)步。此外，2月27日，客服中心以“有獎競答”的方式檢驗了全體員工的學(xué)習成果，員工反響熱烈、參與性高，收到預期效果。

客服中心“云課堂”的開(kāi)設，不僅突破了集中面授培訓時(shí)間、空間的局限，更確保了培訓工作不為“疫”所限，推動(dòng)各項工作安全有序運轉。對此，參與員工表示，這種培訓方式易于接受、靈活性強，不但增進(jìn)了同事間的感情，更加深了對知識點(diǎn)的掌握。

下一步，易通客服中心將繼續發(fā)揮在線(xiàn)培訓的優(yōu)勢，豐富課程內容、創(chuàng )新教育形式，全面提升員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰和易通高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。