“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”“好的，馬上安排技術(shù)人員跟您聯(lián)系?！薄笆堑?，您隨時(shí)聯(lián)系我們就行?！痹谏綎|易通發(fā)展集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易通）四樓一間普通的辦公室里，電話(huà)鈴聲、講話(huà)聲、鍵盤(pán)打字聲此起彼伏，一聲聲真誠的問(wèn)候，一次次耐心的解答……她們用聲音傳遞溫暖和力量，用服務(wù)回報客戶(hù)的信任和支持，她們就是易通客服中心的“耳麥天使”。

作為支撐易通運轉的重要后勤保障部門(mén)，客服中心一直承接著(zhù)公司各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的咨詢(xún)服務(wù)、報修派單、售后回訪(fǎng)等和客戶(hù)、商戶(hù)對接的工作，平均接聽(tīng)電話(huà)量550通/天，線(xiàn)上接待量510人次/天，“地球不爆炸，我們不放假；宇宙不重啟，我們不休息?！薄帮L(fēng)里雨里我在客服等你?！薄@些調侃的背后，盡是她們夜以繼日伏案工作的默默付出與無(wú)怨無(wú)悔。

疫情當前，客服中心的姑娘們絲毫沒(méi)有退縮，她們以“客戶(hù)服務(wù)不能停、客戶(hù)問(wèn)題不能等”嚴格要求自己，或自告奮勇奔赴工作崗位，或居家辦公利用手機軟件為客戶(hù)答疑解惑，義無(wú)反顧奮斗在易通熱線(xiàn)電話(huà)前，用真誠服務(wù)搭建起公司與客戶(hù)溝通的橋梁，有時(shí)候泡面泡好還沒(méi)來(lái)得及吃上一口，電話(huà)就來(lái)了，等問(wèn)題全都解決完，面卻已經(jīng)涼了。正因為她們這種堅定的信念和高效的執行力，客服中心連續數年客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和問(wèn)題及時(shí)處理率均高達100%。

   口罩遮住了笑容，卻擋不住傳遞的溫暖。這就是來(lái)自易通客服中心的“耳麥天使”，她們熱情真誠，她們兢兢業(yè)業(yè)，她們在平凡的工作崗位上默默付出，用一部電話(huà)、一個(gè)短信心系客戶(hù)需求，服務(wù)人民大眾，用實(shí)際行動(dòng)努力踐行“魯商崛起，有我；易通崛起，有我！”的錚錚誓言。