返回列表發(fā)布時(shí)間:2020/2/20 14:59:35
劉曹,銀座汽車(chē)廣汽本田店銷(xiāo)售經(jīng)理。在新冠肺炎疫情攻堅戰中,他主動(dòng)請戰,始終沖在戰“疫”一線(xiàn)。
“你在家照顧好孩子,現在有更重要的任務(wù)等著(zhù)我呢”。疫情面前,劉曹放棄照顧懷孕7個(gè)月的妻子和5歲兒子,提前返回工作崗位。為使疫情防控工作抓緊抓實(shí),他凡事從細節入手,帶頭組織學(xué)習各項防疫規定,每天兩次對經(jīng)營(yíng)區域進(jìn)行全面消殺,每天定時(shí)對值班人員測量體溫,核查上班路徑及出行方式,確保疫情防控全方位、無(wú)死角。
面對防疫物資緊缺,劉曹自主采購了200多副防疫手套分發(fā)給同事:“大家放心,我保證人人都有手套、口罩戴”。劉曹開(kāi)拓工作思路,開(kāi)通4小時(shí)不間斷抖音直播,通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下交互,每天多層面展示公司防疫措施、過(guò)程和成效,多角度介紹車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)和衍生服務(wù),多形式解答客戶(hù)用車(chē)故障問(wèn)題,直播觀(guān)眾超過(guò)8萬(wàn)人次。劉曹說(shuō),“客戶(hù)和員工同樣重要,我們竭力為客戶(hù)提供放心、安心、舒心的購車(chē)體驗”。
為應對疫情,公司施行“3+3+3”工作模式,即1/3到崗、1/3線(xiàn)上辦公、1/3休息。劉曹提出特殊時(shí)期應采取更為靈活的方式,他充分發(fā)揮“智囊團”“排頭兵”的作用,帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊分4組PK,每組到崗人員注重展廳接待客戶(hù)的有效性,線(xiàn)上辦公人員努力形成意向金客戶(hù),分工協(xié)作、形成合力,實(shí)現線(xiàn)上+線(xiàn)下無(wú)縫銜接。同時(shí)還制定了獎懲機制,進(jìn)一步激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng )新活力?!胺判挠?、安心退是特殊時(shí)期給予客戶(hù)的是一種承諾、也是一份責任,只有我們工作做細了,才能讓客戶(hù)安心”。
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