2020年伊始，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓本該是旺季的零售業(yè)受到?jīng)_擊。為減少人群聚集，不見(jiàn)面交易成為消費者和零售企業(yè)的必然選擇。銀座集團借助科技力量，快速推出“銀座到家”小程序，緊急啟動(dòng)“銀座hui生活”微信商城，并充分利用現有門(mén)店在第三方平臺開(kāi)設的店鋪，實(shí)現線(xiàn)下門(mén)店業(yè)務(wù)在線(xiàn)化。

助力政府開(kāi)辟防疫物資定點(diǎn)發(fā)放通道

為抗擊疫情貢獻科技力量，2月12日，銀座集團依托 “銀座hui生活”平臺,設計增加了“網(wǎng)上預約，線(xiàn)下提貨”功能，成功助力泰安區域7家銀座門(mén)店順利成為泰安市政府防疫物資指定發(fā)放點(diǎn)。上線(xiàn)一小時(shí)，800預約名額立即搶完。  

打造“流量擔當” 開(kāi)辟線(xiàn)上售貨之路

在疫情依然嚴峻的情況下，泰安銀座百貨店停工不停售，各品牌員工建立顧客微信群，“華麗轉身”成為了網(wǎng)絡(luò )主播，開(kāi)啟線(xiàn)上售貨。在非常時(shí)期，實(shí)體商場(chǎng)嘗試直播、建群銷(xiāo)售，減少消費者聚集，另一方面通過(guò)更多元的營(yíng)銷(xiāo)渠道，打造“流量擔當”，開(kāi)辟出全新的“售貨之路”。

同樣，銀座東營(yíng)店百貨商場(chǎng)停工不停業(yè)，根據不同品類(lèi)建立微信銷(xiāo)售群，每日組織專(zhuān)人將各品牌促銷(xiāo)款、秒殺款上傳供顧客挑選，開(kāi)啟“線(xiàn)上銷(xiāo)售”“免費送貨”服務(wù)，讓顧客“足不出戶(hù)逛銀座”，得到了顧客的一致好評。

隨著(zhù)疫情的蔓延，臨沂銀座奧特萊斯店周邊小區實(shí)行全封閉宅居，給市民生活帶來(lái)諸多不便。門(mén)店為服務(wù)好周邊市民，在線(xiàn)上開(kāi)通預訂單，市民足不出戶(hù)逛超市，充分滿(mǎn)足了顧客的購物需求。顧客凌晨下單，開(kāi)門(mén)訂單即達到130單，僅2月5日至7日三天，訂單量為980單，銷(xiāo)售15.38萬(wàn)元，門(mén)店店總帶領(lǐng)二線(xiàn)及百貨各商場(chǎng)員工停業(yè)不停工，全員上陣幫扶超市一線(xiàn)力量。

全員多渠道推介線(xiàn)上“銀座到家”

疫情當前，顧客的購物方式也在發(fā)生變化，線(xiàn)上平臺的作用及優(yōu)勢越發(fā)明顯。德州銀座第一時(shí)間落實(shí)集團部署，全員多渠道推介“銀座到家”線(xiàn)上購物平臺：召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議對店鋪SKU數、營(yíng)業(yè)時(shí)間、宣傳等工作進(jìn)行了細致分工；為各商品課長(cháng)配備對講機以提升出貨速度；設置騎手專(zhuān)屬停車(chē)區、休息區，通過(guò)貼心服務(wù)提升騎手接單率；利用微信全員轉發(fā)、店內廣播及展板、款臺貼等各類(lèi)道具強化內宣；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )報紙、電臺及多家網(wǎng)媒對外宣傳，并在社區群做專(zhuān)題推廣。   

充分利用第三方平臺沖銷(xiāo)售

銀座淄博五里橋店為減少市民疫情期間外出頻次，制作外賣(mài)二維碼在周邊小區進(jìn)行張貼宣傳，引導消費者直接線(xiàn)上下單，切實(shí)為廣大市民提供了便利。當前門(mén)店美團日接單200多單。為保證快速、有效、及時(shí)送貨到家，門(mén)店成立美團工作小組，對美團接單、美團撿單、美團發(fā)單責任到人；同時(shí)，為使消費者放心，門(mén)店制作了美團外賣(mài)超市“安心卡”，在每單購物袋上標注門(mén)店揀貨員、配送騎手、記錄日期以及體溫狀況，并鼓勵消費者選擇“無(wú)接觸配送”服務(wù)，確保訂單可追溯。

堅定信心逐夢(mèng)前行，不忘初心方得始終。在特殊時(shí)期通過(guò)科技賦能，加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合，破局經(jīng)營(yíng)困境，走向真正的升級！這場(chǎng)零售戰“疫”，我們一定贏(yíng)！