全民戰“疫”正酣，市民對于生活必需品的需求增加，購物方式也在改變。往年春節期間，購物潮讓各大商家賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)；今年隨著(zhù)疫情的發(fā)展和假期的延長(cháng)，省城各大商場(chǎng)和購物中心響應政府號召，紛紛調整營(yíng)業(yè)時(shí)間。面對疫情沖擊，銀座集團積極應對，以突發(fā)狀況倒逼轉型升級，力推線(xiàn)上購物，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，在困境中尋求機會(huì )。

線(xiàn)上業(yè)務(wù)猛增四倍

“受疫情影響，從大年初二開(kāi)始，蔬菜、面食等民生用品成了‘搶手貨’，門(mén)店的外賣(mài)平臺配送新訂單突然增長(cháng)，有單個(gè)訂單的商品種類(lèi)多至百余件……”銀座購物廣場(chǎng)店相關(guān)負責人介紹。

據悉，假期期間省城多家商超線(xiàn)上業(yè)務(wù)都出現了翻倍增長(cháng)。以銀座集團為例，疫情期間增長(cháng)了四倍，并且還在持續增長(cháng)。銀座集團相關(guān)負責人介紹，因為顧客線(xiàn)上購買(mǎi)頻次增加，線(xiàn)上銷(xiāo)售及訂單量迅速激增，單店蔬菜銷(xiāo)售峰值達到15噸。

借第三方平臺實(shí)現“超市閃購”

“一方面盡力組織貨源，加大本地蔬菜直采數量；另一方面，銀座集團還積極宣導顧客減少出行，推廣使用線(xiàn)上購物平臺?！痹撠撠熑吮硎?。

從2013年起，銀座集團就開(kāi)始探索線(xiàn)上銷(xiāo)售模式，搭建“網(wǎng)上城市綜合體”零售概念，吸引實(shí)體店商戶(hù)入駐線(xiàn)上平臺；2016年，進(jìn)一步嘗試線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的銷(xiāo)售模式，為市民新增消費渠道，將購物商場(chǎng)直接“搬”進(jìn)消費者的手機里；2017年，通過(guò)與美團、餓了么、京東到家等第三方配送服務(wù)企業(yè)合作，把商超零售與市民“菜籃子”無(wú)縫對接，令“超市閃購”模式更加完善和靈活。

“作為全省最早借助第三方平臺實(shí)現‘超市閃購’的大型連鎖商超，近幾年，銀座集團的線(xiàn)上銷(xiāo)售一直呈現穩步上升趨勢，去年銷(xiāo)售規模增長(cháng)達到800%?！痹撠撠熑吮硎?。

多渠道并舉加速線(xiàn)上推廣

不過(guò)，在此次疫情帶來(lái)的沖擊之下，供貨商產(chǎn)品不夠豐富、第三方平臺費用偏高、人手受限等障礙也在逐漸顯現。為此，銀座集團在前期工作基礎上，迅速啟用應急預案，通過(guò)自有新媒體平臺、自建APP、啟用微信小程序等形式，全面啟動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售服務(wù)，加大銷(xiāo)售渠道推廣力度，嘗試從“公域流量”向“私域流量”拓展，希冀從多個(gè)維度來(lái)抵抗疫情對企業(yè)帶來(lái)的不利影響。

“銀座到家”微信小程序是銀座集團專(zhuān)門(mén)用于商品外送服務(wù)的自有平臺，與第三方外賣(mài)平臺功能相似，消費者通過(guò)小程序在附近門(mén)店下單后，可以選擇自提或由騎手配送到家。該程序已于年前開(kāi)發(fā)完成，春節期間緊急啟用。

“銀座hui生活”則是現有線(xiàn)上配送服務(wù)的升級版。最大特點(diǎn)是程序內所有產(chǎn)品全部由廠(chǎng)家直營(yíng)，消費者下單后不再是從當地超市發(fā)貨，而改由廠(chǎng)家直接發(fā)貨，快遞配送。這樣一來(lái)，不僅商品品質(zhì)有所保障，相比實(shí)體店節省了人工、水電等成本，價(jià)格也更具優(yōu)勢。目前，“銀座hui生活”仍在測試階段，消費者可以通過(guò)搜索同名微信公眾號或微信小程序兩種方式添加。

（文/山東商報·速豹新聞?dòng)浾?張舒 圖/陳波）