疫情下“永不消逝的電波”

春節伊始，為防控疫情，銀座旅游集團大部分酒店陸續采取了閉店措施。按照工作部署，公司大數據運營(yíng)中心的客服中心團隊立即進(jìn)行了人員調整，縮減在崗人員?？头行牡墓媚飩兞⑾率难裕骸耙咔槊媲?，我們400對客服務(wù)24小時(shí)決不間斷，我們是客戶(hù)的‘娘家人’，最艱難的時(shí)候，也是客人最需要我們的時(shí)候！”她們堅持用最甜美的聲音，最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，默默用行動(dòng)為疫情防控貢獻自己的一份力量。

疫情防控期間，通知文件下發(fā)十萬(wàn)火急，集中關(guān)閉訂房渠道、不斷延期調整關(guān)閉時(shí)間、客戶(hù)退款咨詢(xún)等工作大大增加。但姑娘們不抱怨，依然用微笑來(lái)面對。秦秀珍作為團隊帶頭人，大年初二就回到工作崗位，與大家?jiàn)^戰在一線(xiàn)，“我是一名共產(chǎn)黨員，也是客服中心負責人，越是困難，越要沖在前面！”

疫情期間，客服工作模式調整為居家線(xiàn)上辦公。眾所周知，安靜的環(huán)境是400對客服務(wù)進(jìn)行居家線(xiàn)上辦公的先決條件。團隊成員中，大部分是媽媽群體，家里老老少少比較吵鬧。為難之際，準媽媽潘笑笑主動(dòng)請纓：“我情況允許，孩子目前還在肚子里，筆記本電腦之前也安裝過(guò)XMS系統，其他的系統我也能裝上，接下來(lái)這幾天都由我值班吧，我一定保證值班期間400電話(huà)暢通和服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

以下是潘笑笑的工作日志：

2月4日7點(diǎn)55分，準時(shí)使用手機接入400電話(huà)系統，登錄微信客服后臺、微信商城退款后臺、投訴留言后臺等一系列后臺。

今天一共接了36個(gè)電話(huà)，主要是咨詢(xún)酒店何時(shí)開(kāi)業(yè)的顧客。有的客人因為疫情防控找不到酒店很煩躁，我一邊安撫他們的情緒，一邊耐心聽(tīng)他們絮絮的傾訴，也為客戶(hù)需求調研積累了第一手資料。為了能及時(shí)接到每通電話(huà)，我的手機盡量不撥打、不接聽(tīng)私人電話(huà)，將手機鈴聲調大，機不離身。有時(shí)吃著(zhù)飯，聽(tīng)聞電話(huà)響起立馬放下碗筷。無(wú)論何時(shí)，都要保證客人第一時(shí)間聽(tīng)到的是我溫柔的聲音。我的工作得到了家人的大力支持，這哪是我一個(gè)人的戰斗呀？加上肚子里的寶寶，這分明是一家三口的戰斗哇！

“我雖然不能像白衣天使一樣在前線(xiàn)奮戰，但我依然可以用愛(ài)心專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客，做好本職工作，這同樣是對抗擊疫情的一種助力?！迸诵πτ盟鹈赖穆曇粼忈屩?zhù)對工作的熱愛(ài)。而這，也是客服中心用實(shí)際行動(dòng)踐行魯商人擔當的縮影。

7×24小時(shí)運維“特警隊”

“即使只有一家酒店營(yíng)業(yè)，酒店管理系統也不能停下來(lái)，信息系統在疫情期間決不能出現任何問(wèn)題?！币咔檫€未波及濟南的時(shí)候，大數據運營(yíng)中心的信息維護中心團隊就立下莊重承諾。

為保障酒店信息系統設備正常運行，信息維護中心團隊每天堅持機房、服務(wù)器、數據庫運維監控，通過(guò)線(xiàn)上微信群、QQ群、熱線(xiàn)電話(huà)，第一時(shí)間解答門(mén)店在系統方面遇到的各種問(wèn)題。

因疫情影響，在崗人員不足，張軍浩主動(dòng)承擔了夜間值班任務(wù)。他幽默地說(shuō)：“看病救人咱干不了，我們做IT的，早就習慣了網(wǎng)上辦公，正好我家孩子剛滿(mǎn)月，夜里也要經(jīng)常起來(lái)，剛好就把系統運維監控做了?！闭f(shuō)起來(lái)輕描淡寫(xiě)，其實(shí)，大家從視頻上看到他的“熊貓眼”和日漸憔悴的面容，就能體會(huì )到他背后的付出和以苦為樂(lè )的心態(tài)。

緊急任務(wù)，隨時(shí)待命。 2月1日，上級部門(mén)要財務(wù)數據，在家登錄不了浪潮財務(wù)軟件怎么辦？接到財務(wù)部需求后，王億軍連夜調整網(wǎng)絡(luò )策略，利用VPN虛擬網(wǎng)技術(shù)打通企業(yè)內網(wǎng)，當日上午就協(xié)助財務(wù)部同事們實(shí)現了GS系統訪(fǎng)問(wèn)，財務(wù)部同事風(fēng)趣地說(shuō)“你們就是救星啊”。信息維護中心的小伙子們不善言辭，重在實(shí)干，全力保障網(wǎng)絡(luò )信息系統穩定運行，用實(shí)際行動(dòng)默默助力公司打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰。