疫情就是命令。面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，銀座旅游集團旗下的濟南索菲特銀座大飯店全面啟動(dòng)應急預案，保障顧客和員工安全?？箵粢咔榈膽鸲分?，總有那么一些瞬間，讓人動(dòng)容……

一份緊急出爐的員工信息表    

大年三十，濟南索菲特銀座大飯店迎來(lái)一項緊急任務(wù)：立即收集飯店350位員工的流動(dòng)情況，并通知大家做好防疫措施。

時(shí)間太緊張！正在回家路上的人才與文化部主管陳安琪得知任務(wù)后，馬上主動(dòng)請纓。她毫不猶豫地撥通電話(huà)，“媽?zhuān)銈儾灰任页燥埩?，單位有緊急情況要處理……”陳安琪是家中獨生女，姥姥、爸爸、媽媽一直期盼她在年三十早回家吃頓團圓飯。但陳安琪心里很清楚，疫情面前刻不容緩，只有第一時(shí)間聯(lián)系到每位同事，了解大家的動(dòng)向，才有可能將疫情對員工的影響減少到最低。放下電話(huà)，她立刻調頭返回酒店，先從350位員工的基礎信息入手，整理基礎數據，細分部門(mén)，員工類(lèi)別……最終，這份專(zhuān)業(yè)的數據表格，迅速幫助所有部門(mén)收集了所有員工的流動(dòng)情況，讓大家了解到當前最新疫情信息。

大年夜10點(diǎn)。帶著(zhù)一身的疲憊和對家人的愧疚，陳安琪方才踏上了回家團圓路！

 兩個(gè)年輕人的特殊大年夜

為滿(mǎn)足住店客人的用餐需求，濟南索菲特銀座大飯店餐飲部緊急整合在濟員工，重新編排值班班次。旋轉餐廳的95后小姑娘劉欣睿，2019年剛剛結束實(shí)習轉正，當領(lǐng)班問(wèn)她能否在疫情期間上班時(shí)，她說(shuō)，“我不怕累，家里也支持我，我一定能堅持住?！本瓦@樣，她在崗位上連續工作了5天。

春晚有劉欣睿喜歡的偶像，但是除夕當班的她，只能去看重播。當晚接到媽媽的電話(huà)時(shí)，她還“故作輕松”：“媽?zhuān)以趩挝怀缘煤芎?，也戴?zhù)口罩呢，你就放心吧?！睊炝穗娫?huà)，年輕的她忍住淚水跟同事說(shuō)，她真的很想家，很想吃媽媽炸的韭菜肉藕合。大年初三早上，有位客人打電話(huà)稱(chēng)自己有點(diǎn)不舒服，嗓子有點(diǎn)疼，劉欣睿立馬將這一情況匯報領(lǐng)導。經(jīng)了解，客人因為空氣干燥有點(diǎn)咳，為避免出現意外，酒店緊急決定為客人送餐。這一次，又是劉欣睿主動(dòng)請纓，“我來(lái)送吧，做好防護措施，沒(méi)事兒的，我還可以再問(wèn)問(wèn)客人需要點(diǎn)什么?！焙?jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，在這樣的特殊時(shí)刻卻是那么讓人感動(dòng)！沒(méi)有父母百般的呵護與寵愛(ài)，沒(méi)有窩在家中的安逸與舒適，我們看到的，是一位95后小姑娘的堅韌與樂(lè )觀(guān)！

和劉欣睿一樣，飯店禮賓部小伙兒孔凡敬，也在用自己的付出，詮釋著(zhù)年輕人的精神?？箵粢咔榈娜兆永?，很多人都在盡量避免接觸陌生人，但孔凡敬卻無(wú)怨無(wú)悔堅守在每天與客人打交道的崗位上。從年三十開(kāi)始，他就選擇讓同事們回家團圓，而自己在崗位上過(guò)完畢業(yè)后的第一個(gè)春節。為了讓遠在他鄉的母親放心，孔凡敬打電話(huà)時(shí)，用盡量平淡的語(yǔ)氣安撫母親焦慮的心情：“媽?zhuān)惴判?，我過(guò)完節一定回去看您”。

過(guò)節的每一天，孔凡敬都在崗位上，堅守在酒店出入口旁，為每一位進(jìn)店的顧客測量體溫并做好記錄，為有需要的客人提供免費口罩和當地疫情信息，同時(shí)暖心地提醒他們注意日常防護。在這個(gè)疫情肆虐的冬天里，他把對親人的溫情和體貼送給了身邊的每一位客人，熱情服務(wù)和專(zhuān)業(yè)精神贏(yíng)來(lái)的，是無(wú)數的贊賞！